Conditions Générales d'Utilisation

Le présent document établit les Conditions Générales d'Utilisation (ci-après, "les Conditions") régissant l'accès et l'utilisation du service ResenasYa, disponible à l'adresse https://resenasya.com (ci-après, "la Plateforme"), appartenant à Buy & Click, SL, société dûment constituée conformément à la législation espagnole, avec numéro fiscal (CIF) B-95612958, siège social à Avda. Ribera de Axpe 11, 2D - 202. 48950 Erandio (Bizkaia), inscrite au Registre du Commerce de Biscaye, et e-mail de contact : info@resenasya.com.

La marque ResenasYa est la propriété de Buy & Click, SL, enregistrée à l'Office Espagnol des Brevets et des Marques sous la dénomination Buy & Click.

En vous inscrivant et en utilisant la Plateforme, vous acceptez intégralement les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un de leurs termes, vous devez vous abstenir d'utiliser le service.

ResenasYa est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet aux commerces locaux d'automatiser la collecte d'avis sur Google Maps et d'autres plateformes en envoyant des messages WhatsApp à leurs clients. Le service comprend :

• ›Envoi de messages WhatsApp personnalisés aux clients via l'API Twilio.

• ›Analyse automatique du sentiment des réponses des clients par intelligence artificielle (Claude AI d'Anthropic).

• ›Génération automatique de messages de suivi par intelligence artificielle, sans révision humaine préalable à l'envoi.

• ›Redirection des clients satisfaits vers le profil Google Maps ou d'autres plateformes d'avis de l'établissement.

• ›Tableau de bord de gestion avec statistiques et métriques de satisfaction client.

• ›Personnalisation du ton et des messages de communication avec les clients.

• ›Système d'incitations optionnel (plan Pro) pour encourager la publication d'avis.

• ›Gestion du profil Google Business Profile via connexion OAuth (lecture des avis, publication de réponses au nom de l'établissement, analyse des opinions par IA).

Pour utiliser la Plateforme, vous devez compléter le processus d'inscription en fournissant une adresse e-mail valide et un mot de passe. En vous inscrivant, vous garantissez que :

• ›Vous avez plus de 18 ans ou disposez de la capacité juridique suffisante pour contracter.

• ›Vous agissez en votre nom propre ou avez une autorisation expresse pour représenter l'entreprise ou l'organisation que vous inscrivez.

• ›Les informations fournies sont véridiques, exactes et complètes.

• ›Vous maintiendrez les informations de votre compte à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants d'accès. Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

L'utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme conformément à la loi, à la morale, à l'ordre public, aux présentes Conditions et aux politiques d'utilisation acceptable des services tiers intégrés (Twilio, Anthropic, Supabase, Google Maps).

Sont expressément interdits :

• ›L'envoi de messages WhatsApp à des personnes n'ayant pas consenti à recevoir des communications commerciales de l'établissement, conformément au RGPD.

• ›L'utilisation de la Plateforme pour envoyer des spams, des messages frauduleux, trompeurs ou à contenu illicite.

• ›L'utilisation du service pour des activités portant atteinte aux droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, de vie privée ou de protection des données.

• ›Toute tentative d'accès aux données d'autres utilisateurs ou établissements inscrits sur la Plateforme.

• ›L'ingénierie inverse, la décompilation ou le désassemblage de tout composant du logiciel.

• ›La surcharge des systèmes de la Plateforme par des attaques automatisées ou tout autre moyen.

• ›La revente ou la sous-licence de l'accès au service à des tiers sans autorisation expresse.

La Plateforme utilise la technologie d'intelligence artificielle (Claude AI d'Anthropic) pour deux fonctions principales : (i) analyser le sentiment des réponses reçues des clients finaux de l'utilisateur, et (ii) générer automatiquement des messages de suivi envoyés à ces clients via WhatsApp.

L'utilisateur reconnaît et accepte expressément les points suivants concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle sur la Plateforme :

• ›Les messages générés par l'IA ne sont pas relus par Buy & Click, SL avant leur envoi. Le processus est entièrement automatique.

• ›Buy & Click, SL n'est pas responsable du contenu des messages générés par l'IA. L'intelligence artificielle peut commettre des erreurs, mal interpréter le contexte ou générer des réponses inexactes ou inadaptées.

• ›L'IA peut échouer dans la classification du sentiment. L'analyse de sentiment est une estimation statistique.

• ›L'utilisateur assume la responsabilité de l'impact des messages générés par l'IA sur son activité.

• ›La disponibilité du service IA dépend d'Anthropic. Buy & Click, SL ne garantit pas la disponibilité continue du service.

L'utilisation de la Plateforme implique la communication avec les clients finaux de l'utilisateur via WhatsApp. Buy & Click, SL n'a aucun contrôle sur les réponses que ces clients peuvent envoyer ni sur les avis qu'ils peuvent publier.

• ›Buy & Click, SL n'est pas responsable du contenu des réponses des clients finaux.

• ›Buy & Click, SL n'est pas responsable des avis publiés sur des plateformes tierces.

• ›Buy & Click, SL ne garantit pas que les clients laisseront des avis positifs.

• ›L'utilisateur est responsable de la gestion des communications avec ses clients.

La Plateforme facilite les liens vers des profils d'avis sur Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp et d'autres plateformes tierces. Buy & Click, SL n'a aucune relation commerciale, affiliation ni accord avec ces plateformes.

• ›Buy & Click, SL n'est pas responsable des décisions de Google Maps, Trustpilot ou d'autres plateformes d'avis.

• ›Buy & Click, SL n'est pas responsable des problèmes techniques des plateformes tierces.

• ›L'utilisateur est responsable du respect des politiques de chaque plateforme d'avis.

• ›AVIS IMPORTANT SUR LES INCITATIONS : Les politiques de Google interdisent expressément d'offrir des incitations (remises, cadeaux, compensations financières ou de toute autre nature) en échange d'avis. L'utilisation du système d'incitations de ResenasYa peut constituer une violation de ces politiques et pourrait entraîner la suppression d'avis ou la suspension du profil Google Business Profile de l'utilisateur. L'utilisateur assume l'entière responsabilité de l'utilisation du système d'incitations et de ses conséquences. Buy & Click, SL ne sera pas responsable des sanctions, suppressions d'avis ou suspensions de profil résultant de cette utilisation.

L'utilisateur dégagera Buy & Click, SL de toute réclamation, sanction ou dommage découlant d'actions de plateformes d'avis tierces.

La Plateforme intègre des services tiers pour son fonctionnement. L'utilisation de ces services est soumise à leurs propres conditions :

• ›Twilio : fournisseur du service de messagerie WhatsApp.

• ›Anthropic (Claude AI) : fournisseur du service d'analyse de sentiment et de génération de messages par IA.

• ›Supabase : fournisseur de l'infrastructure de base de données et d'authentification.

• ›Stripe : fournisseur du service de traitement des paiements et de gestion des abonnements.

• ›Vercel : fournisseur de l'infrastructure d'hébergement et de déploiement.

• ›Google Maps / Google Business Profile : plateforme d'avis tiers.

• ›Google LLC (API Google Business Profile) : service de gestion des avis et du profil d'établissement sur Google.

Buy & Click, SL ne garantit pas la disponibilité continue des services tiers.

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur la Plateforme sont la propriété exclusive de Buy & Click, SL ou de ses concédants de licence.

Une licence d'utilisation limitée, non exclusive, non transférable et révocable est accordée à l'utilisateur pour accéder à la Plateforme conformément aux présentes Conditions.

L'utilisateur conserve la propriété des données de ses clients introduites dans la Plateforme.

Buy & Click, SL fera de son mieux pour maintenir la Plateforme disponible en continu, mais ne garantit pas une disponibilité de 100 %. Le service peut être interrompu temporairement pour :

• ›Tâches de maintenance programmées ou non programmées.

• ›Défaillances des services tiers intégrés (Twilio, Anthropic, Supabase, Stripe, Vercel).

• ›Cas de force majeure ou événements fortuits.

• ›Interruptions des services d'infrastructure (serveurs, réseau, électricité).

Buy & Click, SL ne garantit pas que les résultats obtenus via le service seront spécifiques ou prévisibles.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Buy & Click, SL ne sera pas responsable de :

• ›Dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation du service.

• ›Perte de bénéfices, revenus, données ou réputation commerciale.

• ›Le contenu des messages générés par l'intelligence artificielle.

• ›Le contenu des messages envoyés par les clients finaux de l'utilisateur via WhatsApp.

• ›Les avis publiés par les clients sur Google Maps, Trustpilot, App Store ou d'autres plateformes.

• ›Les actions, omissions ou décisions des clients finaux de l'utilisateur.

• ›Les problèmes techniques ou décisions des plateformes d'avis tierces.

• ›Le non-respect par l'utilisateur de ses obligations légales en matière de protection des données.

La responsabilité maximale de Buy & Click, SL ne dépassera pas le montant total payé au cours des trois (3) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

L'utilisateur peut, de façon optionnelle, connecter son compte Google Business Profile à la Plateforme via l'authentification OAuth. Ce faisant, il autorise expressément ResenasYa à :

• ›Accéder aux avis de son profil Google Business Profile.

• ›Publier des réponses aux avis au nom de l'établissement.

• ›Analyser les tendances et le contenu des avis par intelligence artificielle.

L'utilisateur est seul responsable du contenu des réponses publiées via la Plateforme sur Google Business Profile. ResenasYa agit uniquement comme intermédiaire technique et n'est pas responsable du contenu de ces réponses ni des conséquences pouvant en découler.

L'utilisateur peut déconnecter son compte Google à tout moment depuis la section Paramètres de la Plateforme. La déconnexion révoque l'accès de ResenasYa aux données Google Business Profile de l'utilisateur.

L'utilisation de l'API Google Business Profile est soumise aux Conditions d'utilisation de Google. Buy & Click, SL ne garantit pas la disponibilité continue de cette fonctionnalité, qui dépend de la disponibilité de l'API de Google.

• ›Buy & Click, SL ne sera pas responsable de la suspension, de la pénalisation ou de la suppression du profil Google Business Profile de l'utilisateur résultant de l'utilisation de réponses automatiques générées par l'IA, du volume de réponses publiées ou de toute autre action effectuée via la Plateforme.

Buy & Click, SL se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un utilisateur, avec ou sans préavis, dans les cas suivants :

• ›Non-respect des présentes Conditions ou des politiques d'utilisation des services tiers intégrés.

• ›Non-paiement des frais d'abonnement.

• ›Utilisation frauduleuse, abusive ou illicite du service.

• ›Demande d'une autorité compétente.

Après la résiliation du compte, Buy & Click, SL pourra supprimer définitivement toutes les données associées une fois la période de conservation définie dans la Politique de confidentialité écoulée.

Dans le cadre de la prestation du service, Buy & Click, SL agit en tant que sous-traitant pour le compte de l'utilisateur (établissement), qui agit en tant que responsable du traitement.

En vertu de l'article 28 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), Buy & Click, SL s'engage à traiter les données conformément aux instructions documentées du responsable du traitement, à appliquer les mesures de sécurité appropriées et à ne pas faire appel à d'autres sous-traitants sans autorisation préalable.

L'utilisateur, en tant que responsable du traitement, garantit qu'il dispose d'une base juridique suffisante pour traiter les données de ses clients.

Buy & Click, SL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront communiquées à l'utilisateur par e-mail ou avis sur la Plateforme au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications implique l'acceptation des nouvelles Conditions.

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Pour la résolution de tout litige découlant de leur interprétation ou exécution, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux espagnols.

Pour les réclamations des consommateurs de l'Union européenne, la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE est également disponible.

Nature du service : ResenasYa fonctionne exclusivement par abonnement mensuel payant. Il n'y a pas de période d'essai gratuite sauf indication expresse sur la page des tarifs.

Renouvellement automatique :

• ›L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois à la même date que la souscription initiale.
• ›Le montant sera automatiquement débité du moyen de paiement enregistré.
• ›Ce processus se répétera indéfiniment jusqu'à ce que l'utilisateur annule expressément son abonnement.
• ›L'utilisateur recevra une facture par e-mail après chaque débit réussi.

Comment résilier votre abonnement :

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment en suivant ces étapes :

1. Accéder au panneau de compte dans Facturation.Facturation.
2. Cliquer sur le bouton "Gérer l'abonnement".
3. Dans le portail Stripe, sélectionner "Annuler le plan" et confirmer la résiliation.

Vous pouvez également nous contacter à info@resenasya.com

Effets de la résiliation :

• ›La résiliation doit être effectuée avant la fin de la période de facturation en cours.
• ›Une fois résilié, l'abonnement ne sera pas renouvelé à la prochaine date de facturation.
• ›L'utilisateur conservera l'accès au service jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée.
• ›Aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes de facturation déjà débitées.

Changements de plan :

• ›L'utilisateur peut changer de plan à tout moment depuis la section Facturation.
• ›Les changements de plan s'appliqueront à la prochaine période de facturation.

Modification des prix :

• ›Buy & Click, SL se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis minimum de 30 jours par e-mail.
• ›Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le nouveau prix, il peut résilier son abonnement avant la date d'entrée en vigueur.
• ›L'utilisation continue du service après l'entrée en vigueur du nouveau prix implique son acceptation.

Non-paiement :

• ›Si le débit automatique ne peut pas être effectué, Buy & Click, SL tentera à nouveau le paiement pendant une période déterminée.
• ›Si le non-paiement persiste, Buy & Click, SL se réserve le droit de suspendre ou d'annuler l'accès au service.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à : info@resenasya.com ou via notre formulaire de contact.