Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dieses Dokument legt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Bedingungen") fest, die den Zugang zu und die Nutzung des Dienstes ResenasYa unter https://resenasya.com (nachfolgend "die Plattform") regeln, im Eigentum von Buy & Click, SL, ordnungsgemäß nach spanischem Recht gegründet, mit Steuer-ID (CIF) B-95612958, eingetragene Adresse: Avda. Ribera de Axpe 11, 2D - 202. 48950 Erandio (Bizkaia), und Kontakt-E-Mail: info@resenasya.com.

Die Marke ResenasYa ist Eigentum von Buy & Click, SL, eingetragen beim Spanischen Patent- und Markenamt unter dem Namen Buy & Click.

Durch die Registrierung und Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig. Wenn Sie mit einem der Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie auf die Nutzung des Dienstes verzichten.

ResenasYa ist eine SaaS-Plattform (Software as a Service), die es lokalen Unternehmen ermöglicht, die Sammlung von Bewertungen auf Google Maps und anderen Plattformen durch den Versand von WhatsApp-Nachrichten an ihre Kunden zu automatisieren. Der Dienst umfasst:

• ›Versand personalisierter WhatsApp-Nachrichten an Kunden über die Twilio API.

• ›Automatische Stimmungsanalyse von Kundenantworten mittels künstlicher Intelligenz (Claude AI von Anthropic).

• ›Automatische Erstellung von Follow-up-Nachrichten durch KI, ohne vorherige menschliche Überprüfung.

• ›Weiterleitung zufriedener Kunden zum Google Maps-Profil oder anderen Bewertungsplattformen des Unternehmens.

• ›Verwaltungsdashboard mit Statistiken und Kundenzufriedenheitsmetriken.

• ›Personalisierung von Ton und Kommunikationsnachrichten.

• ›Optionales Anreizsystem (Pro-Plan) zur Förderung der Veröffentlichung von Bewertungen.

• ›Verwaltung des Google Business Profile über OAuth-Verbindung (Lesen von Bewertungen, Veröffentlichen von Antworten im Namen des Unternehmens, KI-gestützte Meinungsanalyse).

Um die Plattform nutzen zu können, müssen Sie den Registrierungsprozess abschließen, indem Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben. Durch die Registrierung garantieren Sie:

• ›Sie sind über 18 Jahre alt oder verfügen über ausreichende Rechtsfähigkeit zum Vertragsabschluss.

• ›Sie handeln in eigenem Namen oder haben ausdrückliche Genehmigung, das Unternehmen zu vertreten.

• ›Die angegebenen Daten sind wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig.

• ›Sie werden Ihre Kontodaten aktuell halten.

Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform im Einklang mit dem Gesetz, diesen Bedingungen und den Nutzungsrichtlinien integrierter Drittanbieterdienste zu nutzen.

Ausdrücklich verboten ist:

• ›Das Senden von WhatsApp-Nachrichten an Personen, die nicht in den Empfang kommerzieller Mitteilungen eingewilligt haben, gemäß DSGVO.

• ›Die Nutzung der Plattform zum Versenden von Spam, betrügerischen oder ungesetzlichen Inhalten.

• ›Die Nutzung des Dienstes für Aktivitäten, die Rechte Dritter verletzen.

• ›Versuche, auf Daten anderer registrierter Nutzer zuzugreifen.

• ›Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung von Softwarekomponenten.

• ›Überlastung der Plattformsysteme durch automatisierte Angriffe.

• ›Weiterverkauf oder Unterlizenzierung des Diensts ohne ausdrückliche Genehmigung.

Die Plattform nutzt KI-Technologie (Claude AI von Anthropic) für zwei Hauptfunktionen: (i) Stimmungsanalyse und (ii) automatische Generierung von Follow-up-Nachrichten.

Der Nutzer erkennt ausdrücklich Folgendes an:

• ›KI-generierte Nachrichten werden von Buy & Click, SL vor dem Versand nicht überprüft. Der Prozess ist vollständig automatisch.

• ›Buy & Click, SL ist nicht für den Inhalt KI-generierter Nachrichten verantwortlich.

• ›Die KI kann bei der Stimmungsklassifizierung Fehler machen.

• ›Der Nutzer übernimmt die Verantwortung für die Auswirkungen KI-generierter Nachrichten.

• ›Die Verfügbarkeit des KI-Dienstes hängt von Anthropic ab.

Die Nutzung der Plattform beinhaltet die Kommunikation mit den Endkunden des Nutzers über WhatsApp. Buy & Click, SL hat keine Kontrolle über deren Antworten oder veröffentlichte Bewertungen.

• ›Buy & Click, SL ist nicht für den Inhalt von Endkundenantworten verantwortlich.

• ›Buy & Click, SL ist nicht für auf Drittplattformen veröffentlichte Bewertungen verantwortlich.

• ›Buy & Click, SL garantiert nicht, dass Kunden positive Bewertungen hinterlassen.

• ›Der Nutzer ist für die Verwaltung der Kommunikation mit seinen Kunden verantwortlich.

Die Plattform erleichtert Links zu Bewertungsprofilen auf Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp und anderen Drittplattformen. Buy & Click, SL hat keine Geschäftsbeziehung mit diesen Plattformen.

• ›Buy & Click, SL ist nicht für Entscheidungen von Google Maps, Trustpilot oder anderen Bewertungsplattformen verantwortlich.

• ›Buy & Click, SL ist nicht für technische Probleme auf Drittplattformen verantwortlich.

• ›Der Nutzer ist für die Einhaltung der Richtlinien jeder Bewertungsplattform verantwortlich.

• ›WICHTIGER HINWEIS ZU ANREIZEN: Googles Richtlinien verbieten ausdrücklich das Anbieten von Anreizen (Rabatte, Geschenke, finanzielle oder andere Kompensationen) im Austausch für Bewertungen. Die Nutzung des Anreizsystems von ResenasYa kann gegen diese Richtlinien verstoßen und zur Entfernung von Bewertungen oder zur Sperrung des Google Business Profile des Nutzers führen. Der Nutzer übernimmt die volle Verantwortung für die Nutzung des Anreizsystems und dessen Folgen. Buy & Click, SL haftet nicht für Strafen, Bewertungslöschungen oder Profilsperrungen, die sich aus einer solchen Nutzung ergeben.

Der Nutzer stellt Buy & Click, SL von jeglichen Ansprüchen frei, die aus Maßnahmen von Drittanbieter-Bewertungsplattformen entstehen.

Die Plattform integriert Drittanbieterdienste. Die Nutzung dieser Dienste unterliegt deren eigenen Bedingungen:

• ›Twilio: Anbieter des WhatsApp-Messaging-Dienstes.

• ›Anthropic (Claude AI): Anbieter der KI-Stimmungsanalyse.

• ›Supabase: Anbieter der Datenbank- und Authentifizierungsinfrastruktur.

• ›Stripe: Anbieter der Zahlungsabwicklung.

• ›Vercel: Anbieter der Hosting-Infrastruktur.

• ›Google Maps / Google Business Profile: Drittanbieter-Bewertungsplattform.

• ›Google LLC (Google Business Profile API): Dienst zur Verwaltung von Bewertungen und Unternehmensprofilen bei Google.

Buy & Click, SL garantiert nicht die kontinuierliche Verfügbarkeit von Drittanbieterdiensten.

Alle Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums an der Plattform sind ausschließliches Eigentum von Buy & Click, SL oder deren Lizenzgebern.

Dem Nutzer wird eine begrenzte, nicht exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform gemäß diesen Bedingungen gewährt.

Der Nutzer behält das Eigentum an den Kundendaten, die in die Plattform eingegeben werden.

Buy & Click, SL wird sich bemühen, die Plattform kontinuierlich verfügbar zu halten, garantiert jedoch keine 100%ige Verfügbarkeit. Der Dienst kann vorübergehend unterbrochen werden durch:

• ›Geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten.

• ›Ausfälle integrierter Drittanbieterdienste.

• ›Höhere Gewalt oder Zufallsereignisse.

• ›Unterbrechungen der Infrastrukturdienste.

Buy & Click, SL garantiert nicht, dass die durch den Dienst erzielten Ergebnisse spezifisch oder vorhersehbar sein werden.

Im maximal zulässigen Umfang des anwendbaren Rechts haftet Buy & Click, SL nicht für:

• ›Direkte, indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden aus der Nutzung des Dienstes.

• ›Verlust von Gewinnen, Einnahmen, Daten oder Unternehmensreputation.

• ›Den Inhalt KI-generierter Nachrichten.

• ›Den Inhalt von Nachrichten, die Endkunden über WhatsApp senden.

• ›Auf Google Maps, Trustpilot oder anderen Plattformen veröffentlichte Bewertungen.

• ›Handlungen oder Entscheidungen der Endkunden des Nutzers.

• ›Technische Probleme oder Maßnahmen von Drittanbieter-Bewertungsplattformen.

• ›Die Nichteinhaltung von Datenschutzverpflichtungen durch den Nutzer.

Die maximale Haftung von Buy & Click, SL übersteigt nicht den in den drei (3) Monaten vor dem schadenauslösenden Ereignis gezahlten Gesamtbetrag.

Der Nutzer kann optional sein Google Business Profile-Konto über OAuth-Authentifizierung mit der Plattform verbinden. Durch die Verbindung erteilt er ResenasYa ausdrücklich die Genehmigung:

• ›Auf die Bewertungen seines Google Business Profile zuzugreifen.

• ›Antworten auf Bewertungen im Namen des Unternehmens zu veröffentlichen.

• ›Bewertungsmuster und -inhalte mittels künstlicher Intelligenz zu analysieren.

Der Nutzer ist allein verantwortlich für den Inhalt der über die Plattform auf Google Business Profile veröffentlichten Antworten. ResenasYa fungiert ausschließlich als technischer Vermittler und übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt dieser Antworten oder die daraus resultierenden Folgen.

Der Nutzer kann sein Google-Konto jederzeit über den Bereich Einstellungen der Plattform trennen. Durch die Trennung wird der Zugriff von ResenasYa auf die Google Business Profile-Daten des Nutzers widerrufen.

Die Nutzung der Google Business Profile API unterliegt den Nutzungsbedingungen von Google. Buy & Click, SL garantiert nicht die kontinuierliche Verfügbarkeit dieser Funktion, die von der Verfügbarkeit der Google API abhängt.

• ›Buy & Click, SL haftet nicht für die Sperrung, Bestrafung oder Löschung des Google Business Profile des Nutzers infolge der Nutzung KI-generierter automatischer Antworten, des Volumens veröffentlichter Antworten oder sonstiger über die Plattform durchgeführter Aktionen.

Buy & Click, SL behält sich das Recht vor, das Konto eines Nutzers mit oder ohne Vorankündigung zu sperren oder zu kündigen bei:

• ›Verstoß gegen diese Bedingungen oder die Nutzungsrichtlinien integrierter Drittanbieterdienste.

• ›Nichtzahlung der Abonnementgebühren.

• ›Betrügerischer, missbräuchlicher oder rechtswidriger Nutzung des Dienstes.

• ›Aufforderung durch eine zuständige Behörde.

Nach der Kontokündigung kann Buy & Click, SL alle zugehörigen Daten nach Ablauf der in der Datenschutzrichtlinie festgelegten Aufbewahrungsfrist dauerhaft löschen.

Im Rahmen der Dienstleistungserbringung fungiert Buy & Click, SL als Auftragsverarbeiter für den Nutzer (Unternehmen), der als Verantwortlicher fungiert.

Gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) verpflichtet sich Buy & Click, SL, personenbezogene Daten nur gemäß den dokumentierten Weisungen des Verantwortlichen zu verarbeiten und alle geeigneten Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Der Nutzer als Verantwortlicher garantiert, dass er über eine ausreichende Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Kundendaten verfügt.

Buy & Click, SL behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Plattformhinweis mitgeteilt. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung.

Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht. Für die Beilegung von Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten Spaniens.

Für Beschwerden von Verbrauchern in der Europäischen Union ist auch die Online-Streitbeilegungsplattform der EU verfügbar.

Art des Dienstes: ResenasYa funktioniert ausschließlich im Rahmen eines monatlichen kostenpflichtigen Abonnements. Es gibt keine kostenlose Testphase, sofern nicht ausdrücklich auf der Preisseite angegeben.

Automatische Verlängerung:

• ›Das Abonnement verlängert sich automatisch monatlich am ursprünglichen Vertragsdatum.
• ›Der Betrag wird automatisch vom registrierten Zahlungsmittel abgebucht.
• ›Dieser Vorgang wiederholt sich unbegrenzt, bis der Nutzer sein Abonnement ausdrücklich kündigt.
• ›Der Nutzer erhält nach jeder erfolgreichen Zahlung eine Rechnung per E-Mail.

So kündigen Sie Ihr Abonnement:

Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit durch folgende Schritte kündigen:

1. Zugriff auf das Kontopanel unter Abrechnung.Abrechnung.
2. Klick auf die Schaltfläche "Abonnement verwalten".
3. Im Stripe-Portal "Plan kündigen" auswählen und die Kündigung bestätigen.

Sie können uns auch unter folgender Adresse kontaktieren: info@resenasya.com

Folgen der Kündigung:

• ›Die Kündigung muss vor Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums erfolgen.
• ›Nach der Kündigung wird das Abonnement zum nächsten Abrechnungsdatum nicht verlängert.
• ›Der Nutzer behält bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums Zugang zum Dienst.
• ›Es werden keine Rückerstattungen für bereits abgerechnete Zeiträume gewährt.

Planwechsel:

• ›Der Nutzer kann jederzeit aus dem Bereich Abrechnung den Plan wechseln.
• ›Planwechsel gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

Preisänderungen:

• ›Buy & Click, SL behält sich das Recht vor, Preise mit einer Mindestankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail zu ändern.
• ›Wenn der Nutzer mit dem neuen Preis nicht einverstanden ist, kann er das Abonnement vor Inkrafttreten kündigen.
• ›Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten des neuen Preises gilt als Zustimmung.

Nichtzahlung:

• ›Falls die automatische Belastung nicht möglich ist, wird Buy & Click, SL die Zahlung erneut versuchen.
• ›Bei anhaltender Nichtzahlung behält sich Buy & Click, SL das Recht vor, den Zugang zu sperren oder zu kündigen.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen können Sie uns unter info@resenasya.com oder über unser Kontaktformular erreichen.