Häufig gestellte Fragen

Du gibst den Namen und die Telefonnummer deines Kunden in das Dashboard ein. Er erhält eine personalisierte WhatsApp-Nachricht, in der nach seiner Erfahrung gefragt wird. Die KI analysiert die Antwort sofort: Ist sie positiv, wird der Kunde ermutigt, eine Bewertung mit einem Direktlink zur gewählten Plattform zu hinterlassen; ist sie negativ, antwortet die KI einfühlsam, ohne ihn zu deinem öffentlichen Profil zu schicken.

Für alle: Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot oder jede andere Bewertungs-URL. Du musst nur den Ziellink in deinem Profil konfigurieren, und ResenasYa sendet ihn automatisch an zufriedene Kunden.

Ja. Du kannst mehrere Plattformen in deinem Profil einrichten und jederzeit wählen, welche aktiv ist. Einige Unternehmen senden montags bis donnerstags an Google Maps und den Rest der Woche an Trustpilot.

Melde dich einfach bei ResenasYa an und füge den Link zu deinem Bewertungsprofil hinzu (Google Maps, App Store usw.). Die vollständige Einrichtung dauert weniger als 1 Minute.

Das hängt von deinem Plan ab: Starter (9,90 €/Monat) beinhaltet 50 Kontakte, Pro (29,90 €/Monat) beinhaltet 250 Kontakte. Du kannst deinen Plan jederzeit im Bereich Abrechnung ändern oder kündigen.

Die KI erkennt die negative Stimmung und antwortet mit einer einfühlsamen Nachricht, in der der Kunde eingeladen wird, zu erzählen, was passiert ist – ohne ihn zu einem öffentlichen Profil zu schicken. Du erhältst das Feedback in deinem Dashboard, um es intern zu behandeln, bevor es zu einer negativen öffentlichen Bewertung wird.

Ja. Du kannst die erste Nachricht mit dem Namen des Kunden und deinem Unternehmensnamen personalisieren und zwischen drei Kommunikationstönen wählen: freundlich (informell), formell oder locker/jugendlich. Folgenachrichten passen sich automatisch dem gewählten Ton an.

Ja. Sehr sensible Bereiche verwenden es mit dem formellen Ton, um Professionalität zu wahren. Der Stimmungsfilter ist hier besonders wertvoll: Er behandelt heikle Fälle privat, ohne öffentliche Exposition.

Ja. Wenn ein Kunde nicht auf die erste Nachricht antwortet, kann ResenasYa automatisch bis zu 2 Erinnerungen senden: die erste nach 24 Stunden und die zweite nach 72 Stunden. Diese Funktion kann in den Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden.

Du kannst in den Einstellungen die Sprache wählen, in der WhatsApp-Nachrichten gesendet werden (Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch oder Portugiesisch). Die Sprache gilt für alle Nachrichten, die von deinem Konto gesendet werden.

Die Künstliche Intelligenz (Anthropics Claude) tut zwei Dinge: Sie analysiert die Stimmung der Kundenantwort (positiv, negativ oder neutral) und generiert automatisch die Folgenachricht, die gesendet wird. Der gesamte Prozess ist automatisch, und es gibt keine menschliche Überprüfung vor dem Senden.

Nein. Die von der KI generierten Nachrichten werden von ResenasYa vor dem Versand nicht überprüft. Obwohl die KI darauf trainiert ist, angemessen zu antworten, kann sie Fehler machen. ResenasYa übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt automatisch generierter Nachrichten.

Die KI liegt in der überwältigenden Mehrheit der Fälle richtig, ist aber nicht unfehlbar. Sie kann eine mehrdeutige oder ironische Antwort falsch klassifizieren. ResenasYa übernimmt keine Verantwortung für diese Klassifizierungsfehler.

ResenasYa hat keine Kontrolle darüber, was Kunden antworten. Wenn du eine unangemessene oder beleidigende Antwort erhältst, musst du diese direkt mit dem Kunden klären. Die Antwort wird in deinem Dashboard protokolliert.

Nein. ResenasYa erleichtert den Kontakt mit zufriedenen Kunden und stellt ihnen den Link zum Hinterlassen einer Bewertung zur Verfügung, kann aber weder die Anzahl der veröffentlichten Bewertungen, deren Inhalt noch deren Bewertung garantieren. Die Ergebnisse hängen ausschließlich von der tatsächlichen Erfahrung des Kunden ab.

Nein. Sobald der Kunde auf die Plattform zugreift, liegt das, was er schreibt, in seiner Verantwortung. Wenn ein Kunde eine negative, falsche oder ungerechte Bewertung hinterlässt, musst du diese direkt mit der entsprechenden Plattform (Google, Trustpilot usw.) klären.

ResenasYa hat keinerlei Kontrolle über die Entscheidungen von Google Maps oder anderen Plattformen. Diese Plattformen können Bewertungen löschen oder Algorithmen einseitig ändern. ResenasYa übernimmt keine Verantwortung für solche Situationen.

Im Pro-Plan verfügbar. Du kannst einen Anreiz aktivieren: Der Kunde erhält eine Nachricht, in der er eingeladen wird, eine 5★-Bewertung zu hinterlassen und einen Screenshot zu senden. Die KI überprüft automatisch, ob die Bewertung 5 Sterne hat, und antwortet sofort mit dem Rabattcode, ohne menschliche Intervention.

Ja. Im Bereich «Google Business» deines Dashboards kannst du dein Google Business Profile-Konto verbinden. Nach der Verbindung kannst du alle deine Bewertungen einsehen, mit KI-generierten Vorschlägen antworten und die Meinungstendenzen deiner Kunden analysieren.

Ja, wenn du dein Google Business Profile-Konto verbindest. Die KI generiert eine Antwortvorlage, die du vor der Veröffentlichung überprüfst und genehmigst. Du hast immer die Kontrolle darüber, was veröffentlicht wird.

Google löscht nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen (Spam, gefälschter Inhalt, beleidigender Inhalt, Interessenkonflikt usw.). ResenasYa analysiert deine Bewertungen, identifiziert mögliche Beschwerdefälle und generiert automatisch den Text der Beschwerdemail, die du direkt an Google senden kannst. ResenasYa garantiert nicht, dass Google eine Bewertung löscht, da diese Entscheidung ausschließlich bei Google liegt.

Ja. Das Abonnement ist monatlich und verlängert sich automatisch. Jeden Monat, am gleichen Datum wie deine Anmeldung, wird der Betrag deines Plans von deiner registrierten Zahlungsmethode abgebucht. Du erhältst nach jeder Zahlung eine Rechnung per E-Mail.

Du kannst jederzeit über dein Dashboard kündigen: Gehe zu Abrechnung → klicke auf «Abonnement verwalten» → wähle im Stripe-Portal «Plan kündigen» und bestätige. Nach der Kündigung behältst du den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Für bereits abgerechnete Zeiträume erfolgen keine Rückerstattungen.

Nein. Die Richtlinien von ResenasYa sehen keine Rückerstattungen für bereits abgerechnete Zeiträume vor. Wenn du kündigst, behältst du den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, erhältst aber keine anteilige Rückerstattung.

Wenn du nicht vor dem Ende deines Abrechnungszeitraums kündigst, verlängert sich das Abonnement automatisch. Sobald die Abbuchung erfolgt ist, werden keine Rückerstattungen bearbeitet. Deshalb ist es wichtig, rechtzeitig zu kündigen, wenn du nicht fortfahren möchtest.

Ja. Du kannst deinen Plan (Upgrade oder Downgrade) jederzeit im Bereich Abrechnung deines Dashboards wechseln. Änderungen treten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.

ResenasYa behält sich das Recht vor, die Preise mit einer Mindestankündigung von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Wenn du mit dem neuen Preis nicht einverstanden bist, kannst du dein Abonnement kündigen, bevor die Änderung in Kraft tritt.

Ja, sofern der Kunde seine Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen gegeben hat. Wir empfehlen, ihn beim Besuch oder im Kaufprozess zu informieren und seine Telefonnummer freiwillig zu haben. Der Versand entspricht der DSGVO auf der Grundlage berechtigter Interessen oder Einwilligung.

Ja. Die Daten werden in Supabase mit Verschlüsselung im Transit (HTTPS/TLS) und aktivierter Row Level Security gespeichert: Jedes Unternehmen greift nur auf seine eigenen Daten zu. Zahlungsdaten werden vollständig von Stripe verwaltet und nie auf unseren Servern gespeichert.

Nach der Kontokündigung werden die Daten während der in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegten Aufbewahrungsfrist gespeichert, danach werden sie dauerhaft gelöscht. Du kannst eine frühzeitige Löschung beantragen, indem du uns unter info@resenasya.com kontaktierst.