Das Landhotel mit 31 Bewertungen, das bei Google nicht auftauchte: Was sich in 5 Monaten änderte

Wir hatten 4,6 Sterne und tauchten trotzdem nicht auf

Das Hotel Rural La Encina liegt zweieinhalb Stunden von Madrid entfernt, in der Gegend um Trujillo. Zwölf Zimmer, ein Anwesen mit jahrhundertealten Steineichen, selbst gemachtes Frühstück. Wir sind seit 2008 hier und haben alles überlebt: die Immobilienkrise, die Pandemie, Sommer ohne ausländische Touristen.

Was wir nicht überstehen konnten, war Google.

Wir hatten 31 Bewertungen und einen Durchschnitt von 4,6 Sternen. Nicht schlecht. Eigentlich dachte ich, das sei eine gute Zahl. Aber meine Tochter, die im Marketing in Madrid arbeitet, sah sich unseren Eintrag an und sagte: "Papa, mit 31 Bewertungen erscheinst du nicht, wenn Leute nach Landhotels in der Extremadura suchen. Du brauchst mehr Volumen."

Ich verstand das zunächst nicht. Reichte eine gute Bewertung nicht aus? Offenbar nicht. Google braucht Menge genauso wie Qualität.

Das Problem war nicht, dass Gäste unzufrieden abreisten. Ganz im Gegenteil. Wir haben ein Notizbuch an der Rezeption, wo die Leute wunderschöne Dinge schreiben. Das Problem war, dass diese Gäste in ihr Leben in Madrid oder Barcelona zurückkehrten und einfach nicht an Google Maps dachten. Sie hatten eine wunderbare Erfahrung gemacht, aber ohne einen kleinen Anstoß wurde diese Erfahrung nie zu einer Bewertung.

Ich begann, eine WhatsApp-Nachricht zu schicken, wenn Gäste auschecken. Keine kühle Firmennachricht, etwas Wärmeres, das fragte, wie der Aufenthalt war. Wenn sie positiv antworteten, führte das System sie zu Google.

Was ich entdeckte, überraschte mich sehr.

Menschen schreiben keine kurzen Bewertungen, wenn sie ein Landhotel besuchen. Sie schreiben Absätze. Sie reden über den Sonnenaufgang von der Terrasse, die Hirsche, die sie in der Abenddämmerung sahen, die selbst gemachte Feigenmarmelade beim Frühstück. Zwei verschiedene Gäste erwähnten diese Feigenmarmelade ausdrücklich. Das hätte ich nie erraten, aber offenbar ist sie unvergesslich.

Diese langen, detaillierten Bewertungen taten etwas, das ich nicht erwartet hatte: Sie halfen mir, bei sehr spezifischen Suchanfragen aufzutauchen. Suchanfragen, an die ich selbst nicht einmal gedacht hätte: "charmantes Landhotel Extremadura", "ruhiges Hotel nahe Trujillo", "Hotel mit hausgemachtem Frühstück in Cáceres". Die Worte, die Gäste in ihren Bewertungen verwendeten, sind genau die Worte, die andere Reisende bei der Suche benutzen.

Nach fünf Monaten hatte ich 89 Bewertungen und einen Durchschnitt von 4,8 Sternen. Ich begann, bei diesen Suchanfragen aufzutauchen. Ich bekam Buchungen von Menschen, die über die üblichen Kanäle nie zu mir gefunden hätten.

Etwas hatte ich nicht vorhergesehen: die Wirkung auf die Gäste selbst. Mehrere haben mir gesagt, dass ihnen beim Schreiben der Bewertung erst bewusst wurde, wie sehr sie den Aufenthalt genossen hatten. Als ob der Akt des Schreibens die Erinnerung festigte. Das finde ich schön, auch wenn ich vielleicht ein Romantiker bin.

Das Rezeptionsbuch ist noch da. Aber jetzt existiert es auch auf Google.