Privacidad y Aviso Legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se ponen a disposición del usuario los datos identificativos del titular de la plataforma.

El presente aviso legal regula el acceso y uso de la plataforma ReseñasYa (https://resenasya.com), titularidad de ReseñasYa S.L.. El acceso a la plataforma implica la aceptación de este aviso legal en su totalidad. Si no estás de acuerdo con sus términos, deberás abstenerte de utilizar el servicio.

Todos los contenidos de la plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño gráfico y estructura— son titularidad de ReseñasYa S.L. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito de ReseñasYa S.L..

ReseñasYa S.L. no garantiza la disponibilidad continua ni la ausencia de errores en la plataforma. Asimismo, no se responsabiliza de los daños que pudieran derivarse del uso incorrecto de la plataforma, de la interrupción del servicio, de fallos técnicos o de accesos no autorizados que no sean imputables a ReseñasYa S.L..

El usuario es responsable del uso que realice de la plataforma, del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos respecto a sus propios clientes, y del contenido de los mensajes que envíe a través del servicio.

El presente aviso legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

En función del tipo de usuario y la relación con la plataforma, tratamos las siguientes categorías de datos:

7.1 Usuarios registrados (negocios)

• Datos de registro: dirección de correo electrónico y contraseña cifrada.
• Datos del perfil del negocio: nombre del negocio, descripción, URL de la web, enlace de Google Maps y tono de comunicación seleccionado.
• Datos de uso: registros de actividad, número de solicitudes enviadas, métricas de satisfacción de clientes.
• Datos de facturación: en planes de pago, los datos necesarios para la emisión de facturas (nombre, NIF/CIF, dirección fiscal). Los datos de pago son gestionados directamente por el procesador de pagos y no son almacenados por ReseñasYa S.L..

7.2 Clientes finales de los negocios

Los negocios que usan ReseñasYa introducen datos de sus propios clientes (nombre y número de teléfono) para el envío de solicitudes de reseña. Respecto a estos datos:

• ReseñasYa S.L. actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio usuario, que es el responsable del tratamiento.
• El negocio es responsable de haber obtenido el consentimiento necesario de sus clientes antes de introducir sus datos en la plataforma.
• Las respuestas de los clientes (texto libre) son procesadas por la IA de Anthropic (Claude) para el análisis de sentimiento y se almacenan de forma asociada a cada solicitud.

Para la prestación del servicio, ReseñasYa S.L. comparte datos con los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

No cedemos datos personales a terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal.

• Datos de cuenta y perfil del negocio: durante la vigencia del contrato de servicio y, una vez finalizado, durante los plazos de prescripción legal (mínimo 5 años para obligaciones mercantiles y fiscales).
• Datos de clientes finales (solicitudes de reseña): durante la vigencia de la cuenta del negocio y hasta 3 años tras la cancelación, salvo solicitud de supresión anterior.
• Logs de actividad y seguridad: 12 meses.
• Datos de facturación: 5 años conforme a la normativa fiscal española.

Conforme al RGPD, los interesados pueden ejercer los siguientes derechos enviando una solicitud a privacidad@resenasya.com indicando el derecho que desean ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad:

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses adicionales en casos complejos, comunicándote la prórroga en el plazo de un mes desde la recepción.

ReseñasYa S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra la pérdida accidental, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
• Control de acceso basado en Row Level Security (RLS) en la base de datos.
• Separación de credenciales de acceso por entorno (desarrollo/producción).
• Rotación periódica de claves de API y tokens de acceso.
• Monitorización de accesos y alertas ante anomalías.

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a datos personales, ReseñasYa S.L. notificará a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas y, cuando proceda, a los interesados afectados.

ReseñasYa S.L. se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o del propio servicio. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma.

Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta con nosotros en: privacidad@resenasya.com.