Términos y Condiciones de Uso

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso (en adelante, "las Condiciones") que regulan el acceso y la utilización del servicio ResenasYa, disponible en https://resenasya.com (en adelante, "la Plataforma"), titularidad de Buy & Click, SL, empresa debidamente constituida conforme a la legislación española, con CIF B-95612958, domicilio social en Avda. Ribera de Axpe 11, 2D - 202. 48950 Erandio (Bizkaia), inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 5138, Folio 19, Inscripción 1.ª, Hoja BI-56789, y correo electrónico de contacto: info@resenasya.com.

La marca ResenasYa es titularidad de Buy & Click, SL, registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas bajo la denominación Buy & Click.

Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas íntegramente estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, deberás abstenerte de usar el servicio.

ResenasYa es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios locales automatizar la captación de reseñas en Google Maps y otras plataformas mediante el envío de mensajes de WhatsApp a sus clientes. El servicio incluye:

• ›Envío de mensajes de WhatsApp personalizados a clientes a través de la API de Twilio.

• ›Análisis automático del sentimiento de las respuestas de los clientes mediante inteligencia artificial (Claude AI de Anthropic).

• ›Generación automática de mensajes de seguimiento mediante inteligencia artificial, sin revisión humana previa al envío.

• ›Redireccionamiento de clientes satisfechos al perfil de Google Maps u otras plataformas de reseñas del negocio.

• ›Panel de gestión con estadísticas y métricas de satisfacción de clientes.

• ›Personalización del tono y los mensajes de comunicación con clientes.

• ›Sistema de incentivos opcional (plan Pro) para fomentar la publicación de reseñas.

• ›Gestión del perfil de Google Business Profile mediante conexión OAuth (lectura de reseñas, publicación de respuestas en nombre del negocio, análisis de opiniones con IA).

Para utilizar la Plataforma es necesario completar el proceso de registro proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Al registrarte, garantizas que:

• ›Eres mayor de 18 años o cuentas con la capacidad legal suficiente para contratar.

• ›Actúas en nombre propio o tienes autorización expresa para representar a la empresa u organización que registras.

• ›Los datos facilitados son verídicos, exactos y completos.

• ›Mantendrás actualizada la información de tu cuenta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Deberás notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público, estas Condiciones y las políticas de uso de los servicios de terceros integrados (Twilio, Anthropic, Supabase, Google Maps).

Queda expresamente prohibido:

• ›Enviar mensajes de WhatsApp a personas que no hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales del negocio, conforme al RGPD y la LSSICE.

• ›Utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajes fraudulentos, engañosos o con contenido ilícito.

• ›Usar el servicio para actividades que infrinjan derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.

• ›Intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios registrados en la Plataforma.

• ›Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del software.

• ›Sobrecargar los sistemas de la Plataforma mediante ataques automatizados o cualquier otro medio.

• ›Revender o sublicenciar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.

La Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial (Claude AI, de Anthropic) para dos funciones principales: (i) analizar el sentimiento de las respuestas recibidas de los clientes finales del usuario, y (ii) generar automáticamente mensajes de seguimiento que se envían a dichos clientes a través de WhatsApp.

El usuario reconoce y acepta expresamente los siguientes puntos en relación con el uso de inteligencia artificial en la Plataforma:

• ›Los mensajes generados por la IA no son revisados por Buy & Click, SL antes de su envío. El proceso es completamente automático. Buy & Click, SL no supervisa, no valida ni aprueba individualmente el contenido de ningún mensaje generado por la IA antes de que sea enviado al cliente final.

• ›Buy & Click, SL no es responsable del contenido de los mensajes generados por la IA. La inteligencia artificial puede cometer errores, malinterpretar el contexto, generar respuestas inexactas, inadecuadas o que no se ajusten a las expectativas del usuario o del cliente final.

• ›La IA puede fallar en la clasificación del sentimiento. El análisis de sentimiento es una estimación estadística. La IA puede clasificar erróneamente una respuesta positiva como negativa o viceversa.

• ›El usuario asume la responsabilidad del impacto de los mensajes generados por la IA. Si el usuario considera que los mensajes automáticos no son adecuados para su negocio, sector o público objetivo, debe abstenerse de usar esta funcionalidad.

• ›La disponibilidad del servicio de IA depende de Anthropic. Buy & Click, SL no garantiza la disponibilidad continua del servicio de análisis e IA.

El uso de la Plataforma implica la comunicación con clientes finales del usuario a través de WhatsApp. Buy & Click, SL no tiene ningún control sobre las respuestas que dichos clientes puedan enviar ni sobre las reseñas que puedan publicar.

• ›Buy & Click, SL no es responsable del contenido de las respuestas de los clientes finales. Los clientes pueden responder con mensajes ofensivos, inapropiados, falsos, difamatorios o de cualquier otro tipo.

• ›Buy & Click, SL no es responsable de las reseñas publicadas en plataformas de terceros. Una vez que el cliente final accede a Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp u otra plataforma, el contenido que publique escapa completamente del control de Buy & Click, SL.

• ›Buy & Click, SL no garantiza que los clientes dejen reseñas positivas. La Plataforma facilita el contacto con los clientes, pero no puede garantizar ni el número, ni el contenido, ni la puntuación de las reseñas.

• ›El usuario es responsable de gestionar las comunicaciones con sus clientes. Si el usuario recibe respuestas inadecuadas, amenazadoras o que puedan constituir un ilícito, deberá gestionarlas directamente con el cliente.

La Plataforma facilita el enlace a perfiles de reseñas en Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp y otras plataformas de terceros. Buy & Click, SL no tiene ninguna relación comercial, afiliación ni acuerdo con dichas plataformas en el contexto del uso de ResenasYa.

• ›Buy & Click, SL no es responsable de las decisiones de Google Maps, Trustpilot ni de ninguna otra plataforma de reseñas. Esto incluye: eliminación de reseñas, suspensión o penalización de perfiles de negocio, cambios en los algoritmos de posicionamiento o modificaciones en las políticas de uso.

• ›Buy & Click, SL no es responsable de los problemas técnicos de las plataformas de terceros. Caídas del servicio, errores en la carga de perfiles o problemas con los enlaces de reseñas son responsabilidad exclusiva de dichas plataformas.

• ›El usuario es responsable de cumplir con las políticas de cada plataforma de reseñas. La solicitud selectiva de reseñas y el sistema de incentivos pueden estar sujetos a las políticas de contenido de cada plataforma.

• ›AVISO IMPORTANTE SOBRE INCENTIVOS: Las políticas de Google prohíben expresamente ofrecer incentivos (descuentos, regalos, compensaciones económicas o de cualquier tipo) a cambio de reseñas. El uso del sistema de incentivos de ResenasYa puede suponer una infracción de dichas políticas y podría conllevar la eliminación de reseñas o la suspensión del perfil de Google Business Profile del usuario. El usuario asume íntegramente la responsabilidad del uso del sistema de incentivos y sus consecuencias. Buy & Click, SL no será responsable de ninguna sanción, eliminación de reseñas o suspensión de perfil derivada de dicho uso.

El usuario mantendrá indemne a Buy & Click, SL frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado de actuaciones de plataformas de reseñas de terceros como consecuencia del uso que el usuario haga de la Plataforma.

La Plataforma integra servicios de terceros para su funcionamiento. El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y condiciones:

• ›Twilio: proveedor del servicio de mensajería WhatsApp. El usuario deberá cumplir con sus políticas de uso aceptable.

• ›Anthropic (Claude AI): proveedor del servicio de análisis de sentimiento y generación de mensajes mediante inteligencia artificial.

• ›Supabase: proveedor de la infraestructura de base de datos y autenticación.

• ›Stripe: proveedor del servicio de procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Los datos de tarjeta son gestionados directamente por Stripe.

• ›Vercel: proveedor de la infraestructura de hospedaje y despliegue de la aplicación.

• ›Google Maps / Google Business Profile: plataforma de reseñas de terceros.

• ›Google LLC (Google Business Profile API): servicio de gestión de reseñas y perfil de negocio en Google.

Buy & Click, SL no garantiza la disponibilidad continuada de los servicios de terceros y no será responsable por interrupciones, cambios o cese de dichos servicios.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, imágenes y funcionalidades, son titularidad exclusiva de Buy & Click, SL o de sus licenciantes.

Se concede al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estas Condiciones. Esta licencia no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.

El usuario conserva la propiedad de los datos de sus clientes introducidos en la Plataforma, otorgando a Buy & Click, SL únicamente las licencias necesarias para prestar el servicio contratado.

Buy & Click, SL realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede interrumpirse temporalmente por:

• ›Tareas de mantenimiento programado o no programado.

• ›Fallos en los servicios de terceros integrados (Twilio, Anthropic, Supabase, Stripe, Vercel).

• ›Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

• ›Interrupciones en los servicios de infraestructura (servidores, red, electricidad).

Buy & Click, SL no garantiza que los resultados obtenidos mediante el uso del servicio sean específicos ni predecibles. Los resultados dependen de factores ajenos al control de Buy & Click, SL.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Buy & Click, SL no será responsable de:

• ›Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

• ›Pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación comercial.

• ›El contenido de los mensajes generados por la inteligencia artificial.

• ›El contenido de los mensajes enviados por los clientes finales del usuario a través de WhatsApp.

• ›Las reseñas publicadas por los clientes en Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp u otras plataformas.

• ›Las acciones, omisiones o decisiones de los clientes finales del usuario.

• ›Problemas técnicos, cambios de política, suspensiones de perfiles o cualquier otra actuación de plataformas de reseñas de terceros.

• ›El incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones legales en materia de protección de datos.

• ›Sanciones, penalizaciones o eliminación de reseñas adoptadas por plataformas de terceros como consecuencia del uso por parte del usuario de la Plataforma.

La responsabilidad máxima de Buy & Click, SL frente al usuario no superará el importe total abonado durante los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

El usuario puede, de forma opcional, conectar su cuenta de Google Business Profile a la Plataforma mediante autenticación OAuth. Al hacerlo, autoriza expresamente a ResenasYa a:

• ›Acceder a las reseñas de su perfil de Google Business Profile.

• ›Publicar respuestas a reseñas en nombre del negocio.

• ›Analizar los patrones y contenido de las reseñas mediante inteligencia artificial.

El usuario es el único responsable del contenido de las respuestas publicadas a través de la Plataforma en Google Business Profile. ResenasYa actúa únicamente como intermediario técnico y no es responsable del contenido de dichas respuestas ni de las consecuencias que puedan derivarse de su publicación.

El usuario puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde la sección de Configuración de la Plataforma. La desconexión revocará el acceso de ResenasYa a los datos de Google Business Profile del usuario.

El uso de la API de Google Business Profile está sujeto a las Condiciones de Servicio de Google. Buy & Click, SL no garantiza la disponibilidad continuada de esta funcionalidad, que depende de la disponibilidad de la API de Google.

• ›Buy & Click, SL no será responsable de la suspensión, penalización o eliminación del perfil de Google Business Profile del usuario como consecuencia del uso de respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial, del volumen de respuestas publicadas o de cualquier otra actuación realizada a través de la Plataforma.

Buy & Click, SL se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de un usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• ›Incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de uso de los servicios de terceros integrados.

• ›Falta de pago de las cuotas de suscripción.

• ›Uso fraudulento, abusivo o ilícito del servicio.

• ›Solicitud de la autoridad competente.

Tras la cancelación de la cuenta, Buy & Click, SL podrá eliminar de forma permanente todos los datos asociados una vez transcurrido el período de retención establecido en la Política de Privacidad.

En el marco de la prestación del servicio, Buy & Click, SL actúa como encargado del tratamiento por cuenta del usuario (negocio), que actúa como responsable del tratamiento, respecto a los datos personales de los clientes finales introducidos en la Plataforma.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Buy & Click, SL se compromete a:

• ›Tratar los datos personales de los clientes finales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento.

• ›Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad.

• ›Aplicar todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 RGPD.

• ›No recurrir a otro encargado del tratamiento sin autorización previa del responsable, salvo los subencargados necesarios para la prestación del servicio (Twilio, Anthropic, Supabase, Vercel, Stripe).

• ›Asistir al responsable del tratamiento en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.

• ›Suprimir o devolver todos los datos personales al responsable del tratamiento una vez finalizada la prestación del servicio.

• ›Poner a disposición del responsable del tratamiento toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 RGPD.

El usuario, como responsable del tratamiento, garantiza que cuenta con base jurídica suficiente para tratar los datos de sus clientes y para encargar dicho tratamiento a Buy & Click, SL.

Buy & Click, SL se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al usuario mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma con un mínimo de 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o el cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

Para reclamaciones de consumidores de la Unión Europea, también está disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

Naturaleza del servicio: ResenasYa funciona exclusivamente mediante suscripción mensual de pago. No existe periodo de prueba gratuito salvo indicación expresa en la página de precios.

Renovación automática:

• ›La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha en que fue contratada originalmente.
• ›El importe se cargará automáticamente al método de pago registrado.
• ›Este proceso se repetirá indefinidamente hasta que el usuario cancele expresamente su suscripción.
• ›El usuario recibirá una factura por correo electrónico tras cada cargo exitoso.

Cómo cancelar la suscripción:

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Acceder al panel de su cuenta en Facturación.
2. Hacer clic en el botón "Gestionar suscripción".
3. En el portal de Stripe, seleccionar "Cancelar plan" y confirmar la cancelación.

También puede contactar con nosotros en info@resenasya.com

Efectos de la cancelación:

• ›La cancelación debe realizarse antes de que finalice el período de facturación en curso.
• ›Una vez cancelada, la suscripción no se renovará en la siguiente fecha de cobro.
• ›El usuario mantendrá acceso al servicio hasta el final del período de facturación ya pagado.
• ›No se realizarán reembolsos por los períodos de facturación ya cobrados, salvo que la legislación aplicable lo exija.

Cambios de plan:

• ›El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento desde la sección de Facturación.
• ›Los cambios de plan se aplicarán en el siguiente período de facturación.

Modificación de precios:

• ›Buy & Click, SL se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, notificado por correo electrónico.
• ›Si el usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del cambio.
• ›El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio implica la aceptación del mismo.

Impago:

• ›En caso de que el cargo automático no pueda realizarse, Buy & Click, SL intentará el cobro de nuevo durante un período determinado.
• ›Si el impago persiste, Buy & Click, SL se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al servicio.

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, puedes contactarnos en: info@resenasya.com o a través de nuestro formulario de contacto.