A minha boutique em Salamanca sobreviveu à Amazon graças ao Google Maps

Tenho 47 anos e tenho a boutique há 12 anos. Chama-se Moda Capricho e fica na Calle Los Libreros, a três minutos do mercado central. Não é uma rua particularmente turística, mas sempre correu bem porque em Salamanca toda a gente se conhece e as clientes vinham por recomendação.

Depois chegou o COVID e toda a gente aprendeu a comprar online.

O problema não foi que deixassem de vir. Foi que começaram a pesquisar antes de vir. E eu não aparecia nessas pesquisas. Tinha 17 avaliações no Google, a maioria de 2021. Quem pesquisasse "loja roupa mulher Salamanca" via primeiro uma cadeia com 340 avaliações antes de uma boutique de bairro com 17.

O que me chateava é que as minhas clientes habituais adoravam-me. Muitas vinham há anos. Mas nunca tinham pensado em escrever uma avaliação. Não é algo que as pessoas fazem naturalmente.

A minha sobrinha Lucía, que estuda marketing em Madrid, disse-me claramente no Natal: "Tia, tens de pedir avaliações. As pessoas não fazem isso sozinhas." Parecia-me um pouco agressivo, pedir diretamente. Mas ela explicou-me que existiam sistemas que primeiro perguntavam como tinha corrido a experiência, e só se a resposta fosse positiva sugeriam deixar uma avaliação. Isso pareceu-me mais natural.

Começámos em novembro. Os primeiros dias foram estranhos. Enviava o WhatsApp e ficava a olhar para o telemóvel. A primeira cliente a responder foi a Rosario, que vem desde que abri. Escreveu: "Que pergunta bonita, há muito tempo que ninguém perguntava como tinha corrido." Depois deixou uma avaliação que me fez chorar um pouco: dizia que na minha loja nunca a tinham deixado comprar algo que não lhe ficasse bem.

É isso que fazemos. Mas nunca o tinha dito em voz alta.

Em quatro meses: 64 avaliações, 4,8 estrelas. E algo que não esperava: começaram a aparecer clientes novas. Não de Salamanca cidade, mas de aldeias dos arredores. Uma senhora de Peñaranda de Bracamonte disse-me que tinha lido uma avaliação que dizia "ajudam-te a escolher o que realmente te fica bem, não o que custa mais" e que era exatamente isso que procurava.

A Amazon pode ter milhões de artigos. Não pode olhar para ti e dizer-te que essa cor não te favorece.

O que aprendi: as avaliações não são marketing. São a forma como as tuas melhores clientes contam às outras quem és verdadeiramente. Eu só precisei de lhes dar o caminho para o fazer.