Negócios que já multiplicam as suas avaliações

O desafio

23 avaliações em 2 anos. Só chegavam em momentos de reclamação. A média de 3,8★ tornava-os invisíveis nas pesquisas locais.

A solução

Implementaram o ResenasYa para enviar um WhatsApp automático 30 minutos após o pagamento. A IA filtrava as respostas: os satisfeitos recebiam o link do Google Maps, os insatisfeitos uma resposta empática.

O resultado

Em 2 meses passaram de 23 para 97 avaliações com uma média de 4,7★. Apareceram no top 3 dos restaurantes italianos em Lisboa e encheram a lista de espera aos fins de semana.

O desafio

58 avaliações em 4 anos com NPS de 72. Os sócios estavam satisfeitos mas ninguém deixava avaliações. Pedir pessoalmente era constrangedor e pouco escalável.

A solução

Ativaram o plano Pro com incentivos: qualquer sócio que deixasse uma avaliação de 5★ e enviasse a captura de ecrã recebia 10% de desconto na próxima mensalidade. A IA verificava automaticamente e enviava o código de imediato.

O resultado

Em apenas 6 semanas obtiveram 134 novas avaliações com média de 4,9★. 62% dos sócios que receberam o WhatsApp com incentivo deixaram a avaliação.

O desafio

Alta satisfação (NPS 78) mas zero presença no Trustpilot — onde os compradores tomavam a decisão final. Os concorrentes tinham centenas de avaliações, eles apenas 12.

A solução

Configuraram um WhatsApp automático 48 horas após a entrega. O link apontava diretamente para o perfil Trustpilot.

O resultado

Em 4 meses acumularam 289 avaliações com 4,7★ no Trustpilot. A taxa de conversão da loja online subiu 22%.

O desafio

Setor sensível: queriam recolher opiniões positivas naturalmente, mas temiam que casos difíceis acabassem em avaliações negativas públicas.

A solução

O filtro de sentimento da IA foi fundamental. Apenas os pacientes com respostas claramente positivas recebiam o link do Google Maps. Os outros recebiam uma mensagem empática para ligar diretamente.

O resultado

62 novas avaliações em 4 meses, todas acima de 4 estrelas. Nenhuma resposta negativa foi publicada — todas geridas em privado.

O desafio

18.000 utilizadores ativos mensais mas apenas 312 avaliações no total. O baixo rácio prejudicava o ranking e travava os downloads orgânicos.

A solução

Segmentaram por dispositivo: iOS recebia o link App Store, Android o link Play Store. A mensagem era enviada a utilizadores que tinham aberto a app pelo menos 5 vezes no último mês.

O resultado

Em 3 meses +520 avaliações nas duas plataformas. A sua posição na categoria Gastronomia subiu do top 40 para o top 10, com 35% mais downloads orgânicos.

O desafio

31 avaliações e 4,2★ enquanto o concorrente em frente tinha 180 avaliações e 4,8★. Sempre em segundo lugar. Os habituais adoravam-nos mas nunca o punham no Google.

A solução

Lançaram o incentivo definitivo: deixa uma avaliação de 5★, envia a captura e oferecemos um café. A IA verificava automaticamente e enviava a confirmação de imediato.

O resultado

De 31 para 97 avaliações em 3 semanas e média de 4,8★. Ultrapassaram a concorrência e aparecem agora em primeiro nas pesquisas de 'café Aveiro centro'.

O desafio

Com uma média de 4,2★ e várias avaliações de 1 estrela sem texto nem histórico de utilizador, suspeitavam de avaliações falsas de um concorrente. Essas 4 avaliações estavam a baixar a média e a custarem reservas diretas.

A solução

Com a integração do Google Business Profile do ResenasYa, o sistema analisou automaticamente as avaliações negativas e identificou 4 que violavam as políticas do Google: sem comentário, perfis sem histórico e conteúdo genérico. Solicitaram a remoção com um clique.

O resultado

O Google removeu 3 das 4 avaliações em 12 dias. A média subiu de 4,2★ para 4,6★ e recuperaram 3 posições no ranking local de hotéis. As reservas diretas aumentaram 18% nesse trimestre.

O desafio

Recebiam 15 novas avaliações por semana no Google Maps mas só respondiam a 8%: não havia tempo. O Google penaliza perfis que não respondem e eles sentiam-no no ranking.

A solução

Ligaram o Google Business Profile ao ResenasYa. A IA gera respostas personalizadas para cada avaliação tendo em conta o comentário específico do cliente e o tom do negócio. As respostas são publicadas automaticamente em menos de uma hora.

O resultado

Em 2 meses a taxa de resposta passou de 8% para 94%. O Google marcou-os como 'Responde habitualmente' na ficha. Subiram 4 posições nas pesquisas de 'spa Cascais' e os cliques no perfil aumentaram 31%.