Termos e Condições de Utilização

O presente documento estabelece os Termos e Condições de Utilização (doravante, "as Condições") que regulam o acesso e a utilização do serviço ResenasYa, disponível em https://resenasya.com (doravante, "a Plataforma"), propriedade de Buy & Click, SL, empresa devidamente constituída ao abrigo da legislação espanhola, com NIF (CIF) B-95612958, sede social em Avda. Ribera de Axpe 11, 2D - 202. 48950 Erandio (Bizkaia), e e-mail de contacto: info@resenasya.com.

A marca ResenasYa é propriedade de Buy & Click, SL, registada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial espanhol sob a denominação Buy & Click.

Ao registar-se e utilizar a Plataforma, aceita integralmente as presentes Condições. Se não concordar com algum dos seus termos, deve abster-se de utilizar o serviço.

ResenasYa é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negócios locais automatizar a captação de avaliações no Google Maps e outras plataformas através do envio de mensagens WhatsApp aos seus clientes. O serviço inclui:

• ›Envio de mensagens WhatsApp personalizadas a clientes através da API Twilio.

• ›Análise automática do sentimento das respostas dos clientes mediante inteligência artificial (Claude AI da Anthropic).

• ›Geração automática de mensagens de acompanhamento mediante inteligência artificial, sem revisão humana prévia ao envio.

• ›Redirecionamento de clientes satisfeitos para o perfil do Google Maps ou outras plataformas de avaliações do negócio.

• ›Painel de gestão com estatísticas e métricas de satisfação dos clientes.

• ›Personalização do tom e das mensagens de comunicação.

• ›Sistema de incentivos opcional (plano Pro) para encorajar a publicação de avaliações.

• ›Gestão do perfil do Google Business Profile mediante ligação OAuth (leitura de avaliações, publicação de respostas em nome do negócio, análise de opiniões com IA).

Para utilizar a Plataforma, é necessário completar o processo de registo fornecendo um endereço de e-mail válido e uma palavra-passe. Ao registar-se, garante que:

• ›Tem mais de 18 anos ou dispõe de capacidade jurídica suficiente para contratar.

• ›Age em nome próprio ou tem autorização expressa para representar a empresa que regista.

• ›Os dados fornecidos são verdadeiros, precisos e completos.

• ›Manterá as informações da sua conta atualizadas.

É responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso. Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta.

O utilizador compromete-se a utilizar a Plataforma em conformidade com a lei, a moral, a ordem pública, as presentes Condições e as políticas de utilização aceitável dos serviços de terceiros integrados.

É expressamente proibido:

• ›Enviar mensagens WhatsApp a pessoas que não tenham consentido em receber comunicações comerciais, em conformidade com o RGPD.

• ›Utilizar a Plataforma para enviar spam, mensagens fraudulentas, enganosas ou com conteúdo ilícito.

• ›Usar o serviço para atividades que violem direitos de terceiros.

• ›Tentar aceder a dados de outros utilizadores registados na Plataforma.

• ›Realizar engenharia inversa, descompilar ou desmontar qualquer componente do software.

• ›Sobrecarregar os sistemas da Plataforma através de ataques automatizados.

• ›Revender ou sub-licenciar o acesso ao serviço a terceiros sem autorização expressa.

A Plataforma utiliza tecnologia de inteligência artificial (Claude AI da Anthropic) para duas funções principais: (i) analisar o sentimento das respostas recebidas dos clientes finais do utilizador, e (ii) gerar automaticamente mensagens de acompanhamento enviadas a esses clientes via WhatsApp.

O utilizador reconhece e aceita expressamente o seguinte:

• ›As mensagens geradas pela IA não são revistas pela Buy & Click, SL antes do envio. O processo é completamente automático.

• ›A Buy & Click, SL não é responsável pelo conteúdo das mensagens geradas pela IA.

• ›A IA pode falhar na classificação do sentimento.

• ›O utilizador assume a responsabilidade pelo impacto das mensagens geradas pela IA.

• ›A disponibilidade do serviço de IA depende da Anthropic.

A utilização da Plataforma implica a comunicação com os clientes finais do utilizador via WhatsApp. A Buy & Click, SL não tem qualquer controlo sobre as respostas que esses clientes possam enviar nem sobre as avaliações que possam publicar.

• ›A Buy & Click, SL não é responsável pelo conteúdo das respostas dos clientes finais.

• ›A Buy & Click, SL não é responsável pelas avaliações publicadas em plataformas de terceiros.

• ›A Buy & Click, SL não garante que os clientes deixem avaliações positivas.

• ›O utilizador é responsável pela gestão das comunicações com os seus clientes.

A Plataforma facilita ligações a perfis de avaliações no Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp e outras plataformas de terceiros. A Buy & Click, SL não tem qualquer relação comercial com essas plataformas.

• ›A Buy & Click, SL não é responsável pelas decisões do Google Maps, Trustpilot ou de outras plataformas de avaliações.

• ›A Buy & Click, SL não é responsável por problemas técnicos nas plataformas de terceiros.

• ›O utilizador é responsável pelo cumprimento das políticas de cada plataforma de avaliações.

• ›AVISO IMPORTANTE SOBRE INCENTIVOS: As políticas do Google proíbem expressamente a oferta de incentivos (descontos, ofertas, compensações financeiras ou de qualquer tipo) em troca de avaliações. A utilização do sistema de incentivos da ResenasYa pode constituir uma violação dessas políticas e pode resultar na remoção de avaliações ou na suspensão do perfil Google Business Profile do utilizador. O utilizador assume a total responsabilidade pela utilização do sistema de incentivos e pelas suas consequências. A Buy & Click, SL não será responsável por sanções, remoções de avaliações ou suspensões de perfil decorrentes dessa utilização.

O utilizador isentará a Buy & Click, SL de qualquer reclamação, sanção ou dano decorrente de ações de plataformas de avaliações de terceiros.

A Plataforma integra serviços de terceiros para o seu funcionamento. A utilização destes serviços está sujeita às suas próprias condições:

• ›Twilio: fornecedor do serviço de mensagens WhatsApp.

• ›Anthropic (Claude AI): fornecedor do serviço de análise de sentimento por IA.

• ›Supabase: fornecedor da infraestrutura de base de dados e autenticação.

• ›Stripe: fornecedor do serviço de processamento de pagamentos.

• ›Vercel: fornecedor da infraestrutura de alojamento.

• ›Google Maps / Google Business Profile: plataforma de avaliações de terceiros.

• ›Google LLC (API Google Business Profile): serviço de gestão de avaliações e perfil de negócio no Google.

A Buy & Click, SL não garante a disponibilidade contínua dos serviços de terceiros.

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre a Plataforma são propriedade exclusiva da Buy & Click, SL ou dos seus licenciantes.

É concedida ao utilizador uma licença de utilização limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para aceder à Plataforma.

O utilizador conserva a propriedade dos dados dos seus clientes introduzidos na Plataforma.

A Buy & Click, SL fará os seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante uma disponibilidade de 100%. O serviço pode ser interrompido temporariamente por:

• ›Tarefas de manutenção programadas ou não programadas.

• ›Falhas nos serviços de terceiros integrados.

• ›Causas de força maior ou caso fortuito.

• ›Interrupções nos serviços de infraestrutura.

A Buy & Click, SL não garante que os resultados obtidos através da utilização do serviço sejam específicos ou previsíveis.

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a Buy & Click, SL não será responsável por:

• ›Danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes da utilização do serviço.

• ›Perda de lucros, receitas, dados ou reputação comercial.

• ›O conteúdo das mensagens geradas pela inteligência artificial.

• ›O conteúdo das mensagens enviadas pelos clientes finais do utilizador via WhatsApp.

• ›As avaliações publicadas por clientes no Google Maps, Trustpilot ou outras plataformas.

• ›As ações, omissões ou decisões dos clientes finais do utilizador.

• ›Problemas técnicos ou decisões de plataformas de avaliações de terceiros.

• ›O incumprimento por parte do utilizador das suas obrigações legais em matéria de proteção de dados.

A responsabilidade máxima da Buy & Click, SL não excederá o montante total pago nos três (3) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

O utilizador pode, de forma opcional, ligar a sua conta do Google Business Profile à Plataforma através de autenticação OAuth. Ao fazê-lo, autoriza expressamente o ResenasYa a:

• ›Aceder às avaliações do seu perfil do Google Business Profile.

• ›Publicar respostas a avaliações em nome do negócio.

• ›Analisar os padrões e o conteúdo das avaliações mediante inteligência artificial.

O utilizador é o único responsável pelo conteúdo das respostas publicadas através da Plataforma no Google Business Profile. O ResenasYa atua exclusivamente como intermediário técnico e não é responsável pelo conteúdo dessas respostas nem pelas consequências que possam resultar da sua publicação.

O utilizador pode desligar a sua conta do Google em qualquer momento na secção de Definições da Plataforma. A desconexão revogará o acesso do ResenasYa aos dados do Google Business Profile do utilizador.

A utilização da API do Google Business Profile está sujeita aos Termos de Serviço do Google. A Buy & Click, SL não garante a disponibilidade contínua desta funcionalidade, que depende da disponibilidade da API do Google.

• ›A Buy & Click, SL não será responsável pela suspensão, penalização ou remoção do perfil Google Business Profile do utilizador resultante da utilização de respostas automáticas geradas por IA, do volume de respostas publicadas ou de qualquer outra ação realizada através da Plataforma.

A Buy & Click, SL reserva-se o direito de suspender ou cancelar a conta de um utilizador, com ou sem aviso prévio, nas seguintes circunstâncias:

• ›Incumprimento das presentes Condições ou das políticas de utilização dos serviços de terceiros integrados.

• ›Falta de pagamento das quotas de subscrição.

• ›Utilização fraudulenta, abusiva ou ilícita do serviço.

• ›Pedido de uma autoridade competente.

Após o cancelamento da conta, a Buy & Click, SL poderá eliminar permanentemente todos os dados associados uma vez decorrido o período de retenção estabelecido na Política de Privacidade.

No âmbito da prestação do serviço, a Buy & Click, SL atua como subcontratante por conta do utilizador (negócio), que atua como responsável pelo tratamento.

Nos termos do artigo 28.º do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Buy & Click, SL compromete-se a tratar os dados pessoais apenas de acordo com as instruções documentadas do responsável pelo tratamento e a aplicar todas as medidas de segurança adequadas.

O utilizador, como responsável pelo tratamento, garante que dispõe de base jurídica suficiente para tratar os dados dos seus clientes.

A Buy & Click, SL reserva-se o direito de modificar as presentes Condições a qualquer momento. As modificações serão comunicadas ao utilizador por e-mail ou aviso na Plataforma com um mínimo de 15 dias de antecedência. A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação das novas Condições.

As presentes Condições são regidas pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer litígio, as partes submetem-se à jurisdição dos Tribunais de Espanha.

Para reclamações de consumidores da União Europeia, está também disponível a plataforma de resolução de litígios em linha da UE.

Natureza do serviço: ResenasYa funciona exclusivamente mediante subscrição mensal paga. Não existe período de teste gratuito salvo indicação expressa na página de preços.

Renovação automática:

• ›A subscrição renova-se automaticamente todos os meses na mesma data em que foi originalmente contratada.
• ›O montante será debitado automaticamente no método de pagamento registado.
• ›Este processo repetir-se-á indefinidamente até que o utilizador cancele expressamente a sua subscrição.
• ›O utilizador receberá uma fatura por e-mail após cada débito bem-sucedido.

Como cancelar a subscrição:

O utilizador pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento seguindo estes passos:

1. Aceder ao painel da conta em Faturação.Faturação.
2. Clicar no botão "Gerir subscrição".
3. No portal Stripe, selecionar "Cancelar plano" e confirmar o cancelamento.

Também pode contactar-nos em info@resenasya.com

Efeitos do cancelamento:

• ›O cancelamento deve ser efetuado antes do final do período de faturação em curso.
• ›Uma vez cancelada, a subscrição não será renovada na próxima data de cobrança.
• ›O utilizador manterá acesso ao serviço até ao final do período de faturação já pago.
• ›Não serão efetuados reembolsos pelos períodos de faturação já cobrados.

Mudanças de plano:

• ›O utilizador pode mudar de plano a qualquer momento a partir da secção de Faturação.
• ›As mudanças de plano aplicar-se-ão no próximo período de faturação.

Modificação de preços:

• ›A Buy & Click, SL reserva-se o direito de modificar os preços com um pré-aviso mínimo de 30 dias por e-mail.
• ›Se o utilizador não concordar com o novo preço, pode cancelar a subscrição antes da data de entrada em vigor.
• ›A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor do novo preço implica a sua aceitação.

Falta de pagamento:

• ›Se o débito automático não puder ser efetuado, a Buy & Click, SL tentará novamente o pagamento durante um período determinado.
• ›Se a falta de pagamento persistir, a Buy & Click, SL reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso ao serviço.

Para qualquer questão relacionada com as presentes Condições, pode contactar-nos em: info@resenasya.com ou através do nosso formulário de contacto.