Perguntas frequentes

Introduzes o nome e o telefone do teu cliente no painel. Ele recebe um WhatsApp personalizado a perguntar pela sua experiência. A IA analisa a resposta instantaneamente: se for positiva, incentiva-o a deixar uma avaliação com o link direto para a plataforma escolhida; se for negativa, responde com empatia sem o enviar para o teu perfil público.

Para qualquer uma: Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot ou qualquer outro URL de avaliações. Basta configurar o link de destino no teu perfil e o ResenasYa envia-o automaticamente aos clientes satisfeitos.

Sim. Podes configurar várias plataformas no teu perfil e escolher qual está ativa em cada momento. Alguns negócios enviam para o Google Maps de segunda a quinta e para o Trustpilot no resto da semana.

Basta registares-te no ResenasYa e adicionar o link do teu perfil de avaliações (Google Maps, App Store, etc.). A configuração completa demora menos de 1 minuto.

Depende do plano: Starter (9,9€/mês) inclui 50 contactos, e Pro (29,9€/mês) inclui 250 contactos. Podes mudar de plano ou cancelar em qualquer momento na secção de Faturação.

A IA deteta o sentimento negativo e responde com uma mensagem empática convidando o cliente a contar o que aconteceu, sem o enviar para nenhum perfil público. Recebes o feedback no teu painel para o gerir internamente antes de se tornar uma avaliação negativa pública.

Sim. Podes personalizar a mensagem inicial com o nome do cliente e o nome do teu negócio, e escolher entre três tons de comunicação: informal (tu), formal (você) ou jovial. As mensagens de seguimento adaptam-se automaticamente ao tom escolhido.

Sim. Setores muito sensíveis usam-no com o tom formal para manter o profissionalismo. O filtro de sentimento é especialmente valioso aqui: gere os casos delicados em privado, sem exposição pública.

Sim. Se um cliente não responder à mensagem inicial, o ResenasYa pode enviar automaticamente até 2 lembretes: o primeiro após 24 horas e o segundo após 72 horas. Esta função pode ser ativada ou desativada nas Definições.

Podes escolher o idioma em que as mensagens de WhatsApp serão enviadas (espanhol, inglês, francês, alemão, italiano ou português) na secção de Definições. O idioma aplica-se a todas as mensagens enviadas da tua conta.

A inteligência artificial (Claude da Anthropic) faz duas coisas: analisa o sentimento da resposta do cliente (positivo, negativo ou neutro) e gera automaticamente a mensagem de seguimento enviada. Todo o processo é automático e não há revisão humana antes do envio.

Não. As mensagens geradas pela IA não são revistas pela ResenasYa antes de serem enviadas. Embora a IA seja treinada para responder de forma adequada, pode cometer erros. A ResenasYa não assume responsabilidade pelo conteúdo das mensagens geradas automaticamente.

A IA está correta na grande maioria dos casos, mas não é infalível. Pode classificar incorretamente uma resposta ambígua ou irónica. A ResenasYa não é responsável por estes erros de classificação.

A ResenasYa não tem controlo sobre o que os clientes respondem. Se receberes uma resposta inapropriada, deves geri-la diretamente com o cliente e, se necessário, com as autoridades. A resposta ficará registada no teu painel.

Não. A ResenasYa facilita o contacto com clientes satisfeitos e fornece-lhes o link para deixar uma avaliação, mas não pode garantir o número de avaliações publicadas, o seu conteúdo nem a sua pontuação. Os resultados dependem exclusivamente da experiência real do cliente.

Não. Assim que o cliente acede à plataforma, o que escreve é da sua responsabilidade. Se um cliente deixar uma avaliação negativa, falsa ou injusta, deves geri-la diretamente com a plataforma correspondente (Google, Trustpilot, etc.).

A ResenasYa não tem qualquer controlo sobre as decisões do Google Maps ou outras plataformas. Essas plataformas podem remover avaliações ou modificar algoritmos unilateralmente. A ResenasYa não assume responsabilidade por essas situações.

Disponível no plano Pro. Podes ativar um incentivo: o cliente recebe uma mensagem a convidá-lo a deixar uma avaliação de 5★ e a enviar um screenshot. A IA verifica automaticamente que a avaliação tem 5 estrelas e responde imediatamente com o código de desconto, sem intervenção humana.

Sim. Na secção «Google Business» do painel podes ligar a tua conta do Google Business Profile. Uma vez ligada, poderás ver todas as tuas avaliações, responder-lhes com sugestões geradas por IA e analisar os padrões de opinião dos teus clientes.

Sim, se ligares a tua conta do Google Business Profile. A IA gera uma resposta sugerida que revês e aprovas antes da publicação. Tens sempre total controlo sobre o que é publicado.

O Google só remove avaliações que violem as suas políticas (spam, conteúdo falso, ofensivo, conflito de interesses, etc.). O ResenasYa analisa as tuas avaliações, identifica as que podem ser reclamáveis e gera automaticamente o texto do e-mail de reclamação para enviares diretamente ao Google. O ResenasYa não garante que o Google remova qualquer avaliação, pois essa decisão cabe exclusivamente ao Google.

Sim. A subscrição é mensal e renova-se automaticamente. Cada mês, na mesma data em que te subscreveste, o valor do teu plano será debitado no método de pagamento registado. Receberás uma fatura por e-mail após cada pagamento.

Podes cancelar em qualquer momento no teu painel: vai a Faturação → clica em «Gerir subscrição» → no portal do Stripe, seleciona «Cancelar plano» e confirma. Após o cancelamento, manterás o acesso até ao final do período já pago. Não são efetuados reembolsos por períodos já cobrados.

Não. A política da ResenasYa não prevê reembolsos por períodos de faturação já cobrados. Se cancelares, manterás o acesso ao serviço até ao final do período pago, mas não receberás nenhum reembolso proporcional.

Se não cancelares antes do final do teu período de faturação, a subscrição será renovada automaticamente. Uma vez efetuada a cobrança, não serão processados reembolsos. Por isso é importante cancelar com antecedência suficiente se não quiseres continuar.

Sim. Podes mudar de plano (superior ou inferior) em qualquer momento na secção de Faturação do teu painel. As alterações entrarão em vigor no próximo período de faturação.

A ResenasYa reserva-se o direito de modificar os preços com um aviso prévio mínimo de 30 dias por e-mail. Se não concordares com o novo preço, podes cancelar a tua subscrição antes de a alteração entrar em vigor.

Sim, desde que o cliente tenha dado o seu consentimento para receber comunicações. Recomendamos informá-lo durante a visita ou no processo de compra, e ter o seu número de telefone fornecido voluntariamente. O envio cumpre o RGPD sob a base jurídica de interesse legítimo ou consentimento.

Sim. Os dados são armazenados na Supabase com encriptação em trânsito (HTTPS/TLS) e Row Level Security ativo: cada negócio acede apenas aos seus próprios dados. Os dados de pagamento são geridos integralmente pelo Stripe e nunca são armazenados nos nossos servidores.

Após o cancelamento da conta, os dados serão conservados durante o período de retenção estabelecido na nossa Política de Privacidade, após o qual serão eliminados permanentemente. Podes solicitar a eliminação antecipada contactando-nos em info@resenasya.com.