Por qué tardé 18 años en pedir reseñas Google para mi clínica dental (y lo que perdí por eso)

"La medicina no es un restaurante"

Eso decía yo. Textualmente, eso le dije a mi socia Elena cuando me propuso que empezáramos a pedir reseñas a los pacientes. Llevaba dieciocho años ejerciendo en Vigo, tenía una clínica consolidada con pacientes que vienen de familia en familia, y no me sentaba nada bien la idea de poner calificaciones a una relación que es, seámoslo, bastante íntima. Nadie quiere anunciar que le han hecho un tratamiento de conducto.

El problema era que las clínicas nuevas, esas cadenas que llevan varios años expandiéndose, tenían doscientas, trescientas reseñas. Yo tenía nueve. Nueva que no parecía poca, me parecía vergonzosa en comparación.

Elena no me convenció de golpe. Me fue desgastando. Argumentó que los pacientes con fobia dental son los que más buscan en Google antes de decidirse, que buscan "dentista en Vigo que no duela" o "clínica dental sin esperas" o cosas así. Que si no aparecía, simplemente no existía para ese segmento.

Lo que me hizo ceder fue la forma de hacerlo.

El mensaje de WhatsApp no preguntaba directamente por la reseña. Preguntaba cómo se encontraba el paciente después de la visita, qué tal había ido todo. Solo si respondía positivamente llegaba, de forma natural, la sugerencia de compartir su experiencia en Google. Para el resto, solo un mensaje de seguimiento.

Eso sí lo entendía. Eso era cuidar al paciente, no hacer marketing.

A los seis meses tenía 44 reseñas y una media de 4,9 estrellas. No son muchas comparadas con las cadenas, pero son mías, son recientes y son específicas.

Lo que no esperaba: tres de esas reseñas mencionaban "sin dolor." Una de un señor mayor que escribió que en cuarenta años era la primera vez que salía de una clínica dental sin tener que tomarse dos Ibuprofenos. Otra de una chica joven que puso que llevaba cinco años evitando ir al dentista y que por fin lo había conseguido. Esas palabras, "sin dolor" y "dentista Vigo", empezaron a posicionarme para búsquedas de personas con fobia dental.

Ahora me buscan exactamente las personas que más me necesitan: las que tienen miedo.

Elena tenía razón. Sigo sin comparar mi consulta con un restaurante. Pero entiendo que la información que publican los propios pacientes puede ayudar a que alguien que lleva años con miedo dé el paso. Y eso sí tiene sentido médico.