Mi boutique en Salamanca sobrevivió a Amazon gracias a Google Maps

Tengo 47 años y llevo 12 años con la boutique. Se llama Moda Capricho y está en la calle Los Libreros, a tres minutos del mercado central. No es una calle especialmente turística, pero siempre me fue bien porque en Salamanca todo el mundo se conoce y las clientas venían recomendadas.

Hasta que llegó el COVID y todo el mundo aprendió a comprar por internet.

El problema no fue que dejaran de venir. Fue que empezaron a buscar antes de venir. Y yo no aparecía en esas búsquedas. Tenía 17 reseñas en Google, la mayoría de 2021. Cualquiera que buscara "tienda de ropa mujer Salamanca" veía antes una cadena con 340 reseñas que una boutique de barrio con 17.

Lo que me fastidiaba es que mis clientas habituales me querían. Muchas llevaban años viniendo. Pero nunca habían pensado en escribir una reseña. No es algo que a la gente le salga solo.

Mi sobrina Lucía, que estudia marketing en Madrid, me lo dijo claro en Navidad: "Tita, tienes que pedir las reseñas. La gente no lo hace sola." Me pareció un poco agresivo, pedir directamente. Pero ella me explicó que existían sistemas que primero preguntaban cómo había ido la experiencia, y solo si la respuesta era positiva, sugerían dejar reseña. Eso me pareció más natural.

Empezamos en noviembre. Los primeros días me daba cosa. Mandaba el WhatsApp y me quedaba mirando el móvil esperando respuesta. La primera clienta que contestó fue Rosario, que lleva viniendo desde que abrí. Me escribió: "Qué pregunta más bonita, hacía tiempo que nadie me preguntaba qué tal me había ido." Y luego dejó una reseña que me hizo llorar un poco: decía que en mi tienda nunca la habían dejado comprar algo que no le quedaba bien.

Eso es lo que hacemos. Pero nunca lo había dicho en voz alta.

En cuatro meses: 64 reseñas, 4,8 estrellas. Y algo que no esperaba: empezaron a venir clientas nuevas. No de Salamanca ciudad, sino de pueblos de alrededor. Una señora de Peñaranda de Bracamonte me dijo que había leído una reseña que ponía "te ayudan a elegir lo que de verdad te queda bien, no lo que cuesta más" y que eso era exactamente lo que buscaba.

Amazon puede tener millones de artículos. No puede mirarte y decirte que ese color no te favorece.

Lo que aprendí: las reseñas no son marketing. Son la manera en que tus mejores clientas les cuentan a las demás lo que tú eres. Yo solo tuve que darles el camino para hacerlo.