Unsere Pension in Benalmádena fand ihre besten Gäste auf Google, nicht auf Booking

Wir führen die Pension seit 16 Jahren. Mein Mann Marcos und ich kauften sie in unseren Dreißigern und dachten, es wäre ein vorübergehendes Abenteuer, und jetzt sind wir in unseren Fünfzigern und immer noch hier. Das Hostal La Palmera liegt im Dorf Benalmádena, nicht an der Küste, zehn Minuten zu Fuß vom Strand. Das unterscheidet uns: Wir sind kein Strandhotel mit Pool, wir sind ein charmanter Ort in der Altstadt.

Wir haben uns immer auf Booking verlassen. Wir haben dort 340 Bewertungen, 4,3 von 10. Es funktioniert, Leute kommen, wir beschweren uns nicht. Das Problem ist, dass wir vor etwa zwei Jahren merkten, dass sich das Buchungsmuster geändert hatte. Früher suchten die Leute direkt auf Booking. Jetzt suchen sie auf Google, sehen Google Maps-Ergebnisse, und gehen erst dann auf Plattformen zum Buchen.

Und auf Google Maps hatten wir 12 Bewertungen.

Zwölf. Mit 16 Jahren im Geschäft und 340 Booking-Bewertungen. Weil niemand daran denkt, eine Google-Bewertung zu hinterlassen, wenn er gerade eine auf Booking geschrieben hat. Es sind getrennte Welten für den Gast.

Marcos kümmert sich um die technische Seite und er war derjenige, der vorschlug, es auszuprobieren. Die Idee war, gezielt Google-Bewertungen von bereits abgereisten Gästen per WhatsApp zu bitten, einen oder zwei Tage nach dem Check-out. Nicht beim Abreisen, wenn die Leute ihr Gepäck haben und an den Flughafen denken.

Die ersten Ergebnisse waren überraschend. Leute, die Wochen zuvor gewesen waren, antworteten, als wären sie gerade abgereist. "Wie schön, dass du fragst, es war ein wunderschöner Aufenthalt." Einige hinterließen sehr detaillierte Bewertungen über Dinge, von denen wir nicht mal wussten, dass sie ihnen so gut gefallen hatten. Eine Frau aus Amsterdam schrieb drei Absätze über das Frühstück auf der Terrasse mit Blick auf das Schloss.

Drei Monate später: von 12 auf 57 Google-Bewertungen, 4,7 Sterne.

Was sich änderte: Wir tauchten in Suchanfragen auf, die wir vorher nicht erfassten. "Charmante Pension Benalmádena", "Unterkunft weißes Dorf Costa del Sol", "romantische Pension Benalmádena." Leute, die offensichtlich nicht auf Booking, sondern auf Google suchten.

Das Wichtigste, was wir lernten: Booking und Google Maps dienen verschiedenen Zwecken. Booking-Bewertungen helfen, jemanden zu konvertieren, der Sie bereits gefunden hat. Google Maps-Bewertungen helfen, dass man Sie findet, bevor man überhaupt zu Booking kommt. Man braucht beide.

Wenn jetzt jemand Neues kommt, der direkt über Google Maps gebucht hat, frage ich, wie er uns gefunden hat. Die häufigste Antwort: "Ich sah die Bewertungen auf Google und eine überzeugte mich, die sagte, es sei die einzige Pension im Dorf, in der man sich wie zu Hause fühlt."

Diese Bewertung hat eine Gästin hinterlassen, die seit drei Jahren kommt. Wir haben sie nie gebeten, sie zu schreiben. Sie hat sie geschrieben, weil wir fragten, wie ihr Aufenthalt gewesen war.