Ich habe 4,9 Sterne und das Restaurant gegenüber mit 3,8 erscheint vor mir auf Google

Ich habe das Restaurant seit vier Jahren und bin bei Google nie unter 4,7 gefallen. Im Moment habe ich 4,9 mit 43 Bewertungen. Gegenüber, buchstäblich zwanzig Meter entfernt, gibt es eine Pizzeria mit 3,8 Sternen und 312 Bewertungen. Und sie erscheinen vor mir. Jedes Mal wenn ich "Italienisches Restaurant Valencia Zentrum" suche, tauchen sie auf der Karte auf und ich nicht.

Monatelang dachte ich, es sei ein Google-Fehler. Dass der Algorithmus kaputt war. Ich sagte meiner Frau: "Schau dir das an, die haben 3,8 und ich 4,9, wie ist das möglich?" Sie schaute mich an und sagte, vielleicht wisse Google etwas, das ich nicht wisse.

Ich fing an zu recherchieren. Ich las Foren, Artikel, fragte in einer Gruppe valencianischer Gastronomen. Und ich verstand allmählich etwas, das ziemlich unangenehm zu akzeptieren war: Google belohnt nicht die Note, es belohnt aktuelle Aktivität und Volumen.

Von meinen 43 Bewertungen stammten 31 aus der Zeit vor 2023. Ich hatte fast zwei Jahre lang kaum neue Bewertungen erhalten. Wenn jemand nach einem Restaurant sucht, interpretiert Google das als weniger aktiven Ort, weniger relevant für aktuelle Suchen. Die Pizzeria gegenüber hat mit ihrer 3,8 vierzig oder fünfzig Bewertungen aus den letzten drei Monaten. Für Google bedeutet das, dass Leute weiterhin hingehen und darüber berichten.

Es war etwas demütigend, das zu verstehen. Ich dachte, Qualität aufrechtzuerhalten reiche aus. Aber Qualität ohne Sichtbarkeit ist wie gut kochen im Keller: Es erreicht niemanden.

Ich begann systematisch um Bewertungen zu bitten. Automatische WhatsApp-Nachricht an Kunden zwei Stunden nach dem Abendessen, wenn sie den Geschmack noch im Mund haben. Die ersten Tage schickte ich die Nachricht selbst, an die, die ich in einem Notizbuch notiert hatte. Dann automatisierte ich es mit einem System, das auch die Antwort analysiert, bevor es um eine Bewertung bittet.

In drei Monaten: 38 neue Bewertungen. Immer noch bei 4,9 aber jetzt mit 81 insgesamt, die meisten aus den letzten 90 Tagen.

Letzte Woche suchte ich erneut. Italienisches Restaurant Valencia Zentrum. Jetzt erscheine ich vor ihnen.

Meine Frau sagte, ich solle es nicht zu laut sagen, weil der Inhaber gegenüber ein netter Kerl ist. Sie hat recht. Aber ich habe trotzdem einen Screenshot gemacht.

Was ich gelernt habe: die Note zählt, aber die Häufigkeit zählt mehr. Google Maps ist ein kontinuierliches Gespräch, keine Prüfung, die man einmal besteht.