Estou a três minutos da Catedral de Toledo e os turistas não me encontram no Google
Miguel Fernández tem o seu restaurante de cozinha castelhana em Toledo há 20 anos mas os turistas que pesquisavam em inglês não o encontravam. A solução foi mais simples do que pensava.
Tenho o restaurante há vinte anos. Chama-se Mesón del Alfiler e fica na Calle Alfileritos, que se não conheces Toledo pode parecer uma piada mas é uma rua real literalmente a três minutos a pé da Catedral. Carne em molho, perdiz estufada, migas manchegas, esse tipo de cozinha.
Sempre vivemos de dois tipos de clientes: o toledano de sempre que vem para ocasiões especiais, e o turista que entra porque passa à frente. Esse segundo tipo estava a fugir-me.
A minha filha Lucía, que estuda Turismo em Madrid, veio na Páscoa e estava a olhar para o telemóvel enquanto esperava pelo irmão. De repente diz: "Pai, se eu fosse turista e pesquisasse 'restaurant near Toledo Cathedral' ou 'traditional food Toledo', tu não apareces." Fiquei a olhar para ela. Disse-lhe que tinha o Google. Ela disse: "Sim, mas as tuas avaliações são quase todas em espanhol."
Demorei a processar isso. As avaliações têm idioma? Parece que sim. Quando alguém pesquisa em inglês, o Google prioriza negócios com avaliações em inglês porque assume que são mais relevantes para falantes de inglês. E eu tinha 94 avaliações, quase todas em espanhol.
Os turistas estrangeiros que vinham ao restaurante ficavam contentes, sei isso porque mo diziam e porque deixavam gorjetas generosas, o que em Espanha não é tão comum. Mas não deixavam avaliação porque ninguém lhes pedia.
Comecei a pedir avaliações também aos clientes estrangeiros. Com um sistema que deteta que responderam ao WhatsApp em inglês, francês ou alemão e envia-lhes o pedido de avaliação nesse mesmo idioma. Não em espanhol, no idioma deles.
Em quatro meses recebi 31 avaliações em inglês, 8 em francês, 4 em alemão e 2 em italiano. Total de avaliações novas: 47. E o tom das avaliações em inglês é particularmente detalhado: "best perdiz I've had in Spain", "hidden gem three minutes from Toledo Cathedral", "don't miss the migas".
Essa última frase, "hidden gem three minutes from Toledo Cathedral", foi escrita por uma senhora de Bristol. É agora a avaliação que me trouxe mais clientes diretos: pelo menos oito pessoas disseram-me que a leram antes de vir.
Faço a mesma cozinha há vinte anos. Só tive de aprender a dizer ao mundo na própria língua.
Pronto para automatizar as suas avaliações?
Ponha em prática tudo o que leu. Configuração em menos de 1 minuto.
Começar grátis →