Mein Boutique in Salamanca hat Amazon dank Google Maps überlebt

Ich bin 47 Jahre alt und führe die Boutique seit 12 Jahren. Sie heißt Moda Capricho und liegt in der Calle Los Libreros, drei Minuten vom zentralen Markt entfernt. Keine besonders touristische Straße, aber es lief immer gut, weil in Salamanca alle sich kennen und Kunden durch Empfehlungen kamen.

Dann kam COVID und alle lernten online einzukaufen.

Das Problem war nicht, dass die Leute aufgehört hatten zu kommen. Es war, dass sie anfingen zu suchen, bevor sie kamen. Und ich tauchte in diesen Suchergebnissen nicht auf. Ich hatte 17 Google-Bewertungen, die meisten von 2021. Wer "Damenbekleidungsgeschäft Salamanca" suchte, sah eine Kette mit 340 Bewertungen vor einer Stadtviertelboutique mit 17.

Was mich störte: meine Stammkundinnen liebten mich. Viele kamen seit Jahren. Aber sie hatten nie daran gedacht, eine Bewertung zu schreiben. Das fällt den Leuten nicht von selbst ein.

Meine Nichte Lucía, die in Madrid Marketing studiert, sagte es mir zu Weihnachten direkt: "Tante, du musst nach Bewertungen fragen. Die Leute machen es nicht alleine." Das erschien mir etwas aggressiv, direkt zu fragen. Aber sie erklärte mir, dass es Systeme gab, die zuerst fragten, wie die Erfahrung war, und nur bei positiver Antwort eine Bewertung vorschlugen. Das erschien mir natürlicher.

Wir begannen im November. Die ersten Tage fühlten sich seltsam an. Ich schickte die WhatsApp und starrte auf mein Handy. Die erste Kundin, die antwortete, war Rosario, die seit meiner Eröffnung kommt. Sie schrieb: "Was für eine schöne Frage, es ist lange her, dass jemand gefragt hat, wie es lief." Dann hinterließ sie eine Bewertung, die mich ein bisschen zum Weinen brachte: Sie schrieb, dass man ihr in meinem Geschäft nie erlaubt hatte, etwas zu kaufen, das ihr nicht stand.

Das ist es, was wir tun. Aber ich hatte es nie laut gesagt.

In vier Monaten: 64 Bewertungen, 4,8 Sterne. Und etwas, das ich nicht erwartet hatte: neue Kundinnen begannen zu kommen. Nicht aus Salamanca selbst, sondern aus umliegenden Dörfern. Eine Frau aus Peñaranda de Bracamonte erzählte mir, sie habe eine Bewertung gelesen, die sagte "sie helfen dir zu wählen, was dir wirklich steht, nicht was am meisten kostet" - und genau das hatte sie gesucht.

Amazon kann Millionen von Artikeln haben. Es kann Sie nicht ansehen und sagen, dass diese Farbe nicht zu Ihnen passt.

Was ich gelernt habe: Bewertungen sind kein Marketing. Sie sind die Art, wie Ihre besten Kundinnen anderen erzählen, wer Sie wirklich sind. Ich musste ihnen nur den Weg zeigen.