O hotel rural com 31 avaliações que não aparecia no Google: o que mudou em 5 meses

Tínhamos 4,6 estrelas e continuávamos a não aparecer

O Hotel Rural La Encina fica a duas horas e meia de Madrid, na zona de Trujillo. Doze quartos, uma herdade com carvalhos centenários, pequeno-almoço caseiro. Estamos aqui desde 2008 e sobrevivemos a tudo: a crise do imobiliário, a pandemia, os verões sem turistas estrangeiros.

O que não conseguíamos sobreviver era o Google.

Tínhamos 31 avaliações e uma média de 4,6 estrelas. Não era mau. Na verdade, pareceu-me um bom número. Mas a minha filha, que trabalha em marketing em Madrid, olhou para a nossa ficha e disse-me: "Pai, com 31 avaliações não apareces quando as pessoas pesquisam hotéis rurais na Extremadura. Precisas de volume."

No início não percebi. Não bastava ter uma boa nota? Aparentemente não. O Google precisa de quantidade além de qualidade.

O problema não era que os hóspedes fossem embora descontentes. Pelo contrário. Temos um caderno na receção onde as pessoas escrevem coisas lindas. O problema é que esses mesmos hóspedes voltavam para as suas vidas em Madrid ou Barcelona e simplesmente não pensavam no Google Maps. Tinham tido uma experiência maravilhosa, mas sem um pequeno empurrão, essa experiência nunca se convertia em avaliação.

Comecei a enviar um WhatsApp quando os hóspedes faziam o check-out. Não uma mensagem fria de empresa, algo mais próximo, perguntando como tinha corrido a estadia. Se respondiam bem, o sistema levava-os ao Google.

O que descobri surpreendeu-me muito.

As pessoas não escrevem avaliações curtas quando visitam um hotel rural. Escrevem parágrafos. Falam do amanhecer desde o terraço, dos veados que viram ao entardecer, da compota de figos caseira ao pequeno-almoço. Dois hóspedes diferentes mencionaram especificamente essa compota de figos. Nunca teria adivinhado, mas aparentemente é memorável.

Essas avaliações longas e específicas fizeram algo que não esperava: ajudaram-me a aparecer em pesquisas muito concretas. Pesquisas que eu próprio nunca teria pensado em fazer: "hotel rural com encanto Extremadura", "hotel tranquilo perto de Trujillo", "hotel com pequeno-almoço caseiro em Cáceres". As palavras que os hóspedes usavam nas suas avaliações são exatamente as palavras que outros viajantes usam quando pesquisam.

Ao fim de cinco meses, tinha 89 avaliações e uma média de 4,8 estrelas. Comecei a aparecer nessas pesquisas. Comecei a receber reservas de pessoas que nunca teriam chegado pelos canais habituais.

Havia algo que não tinha previsto: o efeito nos próprios hóspedes. Vários disseram-me que ao escrever a avaliação se aperceberam de quanto tinham gostado da estadia. Como se o ato de escrever consolidasse a memória. Acho isso bonito, ainda que talvez seja um romântico.

O caderno da receção ainda está lá. Mas agora também existe no Google.