Tenho 4,9 estrelas e o restaurante em frente, com 3,8, aparece antes de mim no Google

Tenho o restaurante há quatro anos e nunca desci abaixo de 4,7 no Google. Agora mesmo tenho 4,9 com 43 avaliações. Em frente, literalmente a vinte metros, há uma pizzaria com 3,8 estrelas e 312 avaliações. E aparecem antes de mim. Cada vez que pesquiso "restaurante italiano Valência centro" eles aparecem no mapa e eu não.

Durante meses pensei que era um erro do Google. Que o algoritmo estava partido. Disse à minha mulher: "Olha para isto, eles têm 3,8 e eu 4,9, como é possível?" Ela olhou para mim e disse que talvez o Google soubesse algo que eu não sabia.

Comecei a investigar. Li fóruns, artigos, perguntei num grupo de restauradores de Valência. E fui percebendo algo bastante desconfortável de aceitar: o Google não premia a nota, premia a atividade recente e o volume.

Das minhas 43 avaliações, 31 eram anteriores a 2023. Tinha passado quase dois anos sem receber avaliações novas. Quando alguém pesquisa um restaurante, o Google interpreta isso como um sítio menos ativo, menos relevante para pesquisas atuais. A pizzaria em frente, com o seu 3,8, tem quarenta ou cinquenta avaliações dos últimos três meses. Para o Google, isso significa que as pessoas continuam a ir lá e a contar a sua experiência.

Foi um pouco humilhante perceber isso. Pensava que manter a qualidade era suficiente. Mas qualidade sem visibilidade é como cozinhar bem numa cave: não chega a ninguém.

Comecei a pedir avaliações de forma sistemática. WhatsApp automático aos clientes duas horas depois do jantar, quando ainda têm o sabor na boca. Os primeiros dias mandava a mensagem à mão, aos que tinha anotado num bloco. Depois automatizei com um sistema que também analisa a resposta antes de pedir a avaliação.

Em três meses: 38 avaliações novas. Ainda em 4,9 mas agora com 81 no total, a maioria dos últimos 90 dias.

Na semana passada pesquisei de novo. Restaurante italiano Valência centro. Agora apareço eu antes deles.

A minha mulher disse-me para não dizer muito alto porque o dono em frente é simpático. Tem razão. Mas tirei uma captura de ecrã na mesma.

O que aprendi: a nota importa, mas a frequência importa mais. O Google Maps é uma conversa contínua, não um exame que se passa uma vez.